M2M-Technologie ist die Verwendung verschiedener Arten von mechanischen Geräten, um eine Kommunikation und einen Informationsaustausch herzustellen. Die M2M-Schnittstelle, besser bekannt als Machine-to-Machine-Technologie, ermöglicht es Unternehmen, Remote-Geräte zu überwachen und zu manipulieren, die für den Geschäftsbetrieb entscheidend sind. Diese Art der Fernüberwachung und -steuerung ermöglicht es Unternehmen, Serviceprobleme zu beheben und die Funktionalität mit geringer oder ohne Unterbrechung der Produktivität wiederherzustellen.
Die Grundstruktur der M2M-Technologie besteht aus einem zentralen System, das sich mit anderen Systemen an verschiedenen Standorten verbinden kann. Die Verbindung ermöglicht es dem Zentral- oder Muttersystem, Daten zur Verarbeitung zu sammeln oder an jeden entfernten Standort zu senden. Beispielsweise kann die M2M-Technologie verwendet werden, um ein integriertes Netzwerk für Verkaufsbüros auf der ganzen Welt zu schaffen. Vertriebsmitarbeiter nutzen lokale Netzwerke innerhalb ihrer Filialen, um Daten über neue und laufende Transaktionen mit Kunden einzugeben. Die Daten werden in eine zentrale Datenbank übertragen, die sich am Hauptsitz des Unternehmens befindet und auch am Standort der Niederlassung gespeichert bleibt. Auf diese Weise kann die Zentrale jederzeit den kumulierten Vertriebsaufwand in allen Gebieten auswerten.
Diese Art von Technologie hat mehrere Vorteile. Da die Schnittstelle dazu beiträgt, den Prozess für das Melden von Daten aus dem Außendienst zu rationalisieren, haben die Mitarbeiter Zeit, sich anderen Aufgaben zu widmen, beispielsweise der Umsatzgenerierung. Die zentrale Datenbank ermöglicht es Kundenbetreuern, von jedem Ort innerhalb der Unternehmensstruktur auf Kundendaten zuzugreifen, auch wenn sie sich gerade nicht an ihrem gewohnten Standort befinden. Dies kann oft die Reaktionszeit auf eine Kundenanfrage verkürzen und so dazu beitragen, Kunden zu binden.
Ein weiterer Vorteil der M2M-Technologie besteht darin, dass die Interaktion zwischen lokalen und entfernten technischen Komponenten oft zur Erschließung neuer Einnahmequellen führen kann. Dies kann oft durch die Übermittlung von Daten zu Produktinnovationen und die Identifizierung der Arbeit eines Standorts bei der Erweiterung des Kundenstamms in einen neuen Branchentyp erfolgen. Die erweiterte Telemetrie der M2M-Technologie wird heute mit Innovationen wie der Robotik kontinuierlich verbessert, die es ermöglichen, Daten noch effizienter zu überwachen, zu sortieren und zu verteilen.