Strategisches Benchmarking ist der Prozess der Entscheidung über Best Practices in Bezug auf die Strategien zur Erreichung der Unternehmensziele. Die Praxis umfasst eine Untersuchung von Elementen wie Kernkompetenzen, Prozessfähigkeit und strategische Absichten und Allianzen. Es ist in erster Linie eine Einschätzung, wie das Unternehmen externe Veränderungen mit Faktoren wie Wettbewerbern, der Branche und dem Markt insgesamt handhabt. Ziel ist es, die ideale Strategie zur Verbesserung der Unternehmensleistung zu entwickeln. Dazu gehört das Kennenlernen der Strategien anderer Organisationen, um diese zu verbessern.
Die Einschätzung der Kundenbedürfnisse und -erwartungen ist eine gemeinsame Aufgabe des strategischen Benchmarkings. Zu den gängigen Methoden zur Sammlung von Informationen über diese Gruppe gehören Umfragen, Interviews und das Studium von Marktstatistiken. Nachdem die Lücke zwischen dem Angebot des Unternehmens und den Kundenwünschen definiert wurde, kann eine Strategie entwickelt werden, um diese zu schließen. Häufig versucht ein Unternehmen, neben der Befragung seiner eigenen Kunden auch möglichst viele Informationen von Kunden des Wettbewerbers zu sammeln.
Sowohl interne als auch externe Vergleiche können beim strategischen Benchmarking helfen. Die Analyse einer Gruppe, die innerhalb eines Unternehmens gut abschneidet, kann dazu beitragen, einen Rahmen für die Entwicklung neuer Strategien für Gruppen zu schaffen, die nicht so erfolgreich sind. Externe Elemente wie konkurrierende Unternehmen können ebenfalls eine Orientierungshilfe bieten, obwohl ihnen im Allgemeinen nicht dieselben Informationen zur Verfügung stehen, die von internen Gruppen verfügbar sind.
Strategisches Benchmarking beinhaltet auch die Verwendung von Vergleichen mit externen Elementen, um neue Ziele für die Organisation zu entwickeln. Dies kann die Entwicklung neuer Dienstleistungen oder Produkte und die Schulung von Mitarbeitern umfassen, um auf Veränderungen in der externen Umgebung zu reagieren. Es kann auch erforderlich sein, Prozesse zu ändern, damit sie einem Unternehmen helfen, mit seiner Konkurrenz Schritt zu halten.
Erfolgreiche Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen können auch Anregungen für strategisches Benchmarking liefern. Ein Unternehmen kann einen besonders erfolgreichen Prozess oder die Praktiken des Unternehmens insgesamt untersuchen, um festzustellen, was ihm zum Erfolg verholfen hat. Dann wird eine Organisation normalerweise versuchen, eine Strategie zu entwickeln, die es ihr ermöglicht, dieses Modell zu verbessern.
Die strategische Methode ist neben dem Produkt-Benchmarking, dem Best-Practice-Benchmarking und dem funktionalen Benchmarking eine von vier Arten von Benchmarking. Diese Methoden können einzeln oder zusammen verwendet werden. Einige Unternehmen verwenden alle vier Typen nacheinander.
Produkt-Benchmarking besteht in erster Linie aus einer Wettbewerbsanalyse ähnlicher Angebote auf dem Markt. Best-Practice-Benchmarking ist eine detaillierte Untersuchung von Geschäftsprozessen. Funktionales Benchmarking konzentriert sich auf die Funktionsweise verschiedener Geschäftsfunktionen.