Competitive Benchmarking ist die Strategie, die Produkte, Öffentlichkeitsarbeit und andere Merkmale eines bestimmten Unternehmens mit denen eines Wettbewerbers zu vergleichen. Diese Art von Vergleich wird von vielen Einzelpersonen und Unternehmen durchgeführt, entweder um Pläne für einen effektiveren Wettbewerb auf dem Markt zu erstellen oder um Waren und Dienstleistungen vom zuverlässigsten Anbieter zum bestmöglichen Preis zu erhalten. Da sich die Umstände im Laufe der Zeit ändern können, ist der Prozess des Wettbewerbs-Benchmarkings im Gange und kann nie als abgeschlossen betrachtet werden.
Bei Unternehmen, die einen größeren Anteil des Verbrauchermarktes erobern möchten, ist Wettbewerbs-Benchmarking unerlässlich, um zu verstehen, wie die aktuelle Produktlinie im Vergleich zu ähnlichen Produkten anderer Unternehmen abschneidet. Die Idee ist, diese Produkte anhand verschiedener Faktoren zu vergleichen, darunter Preis, Qualität und Einsatzbereich. Durch solche Vergleiche ist es möglich, festzustellen, wo die aktuelle Produktlinie einen Vorteil bietet, der von der Konkurrenz nicht geboten wird, oder möglicherweise ein Verbraucherbedürfnis zu identifizieren, das von keinem der derzeit auf dem Markt befindlichen Produkte erfüllt wird. Auch finanzielle Stabilität, Führung und allgemeine Personalpolitik können Vergleichspunkte sein. Die gesammelten Daten können verwendet werden, um Marketingkampagnen zu erstellen, die auf die einzigartigen Vorteile des Produkts aufmerksam machen, oder sogar um einen Mehrwert für die Produktlinie zu schaffen, um sie vom Wettbewerb abzuheben.
Für Einzelpersonen oder Unternehmen, die Anbieter für verschiedene Waren oder Dienstleistungen suchen, umfasst der Prozess des Wettbewerbs-Benchmarkings den Vergleich des Angebots von zwei oder mehr potenziellen Anbietern. Wie bei den meisten Geschäftsabschlüssen ist die Preisgestaltung ein wichtiger Vergleichspunkt. Neben den Kosten sind auch der Vergleich der Qualität jedes Produkts, die Bewertung des von jedem Lieferanten angebotenen Kundensupports und die Bestimmung, wer die besten Serviceleistungen bietet, für den Prozess von entscheidender Bedeutung. In vielen Fällen wird auch die Technologie der Lieferanten zur Bereitstellung der gewünschten Waren oder Dienstleistungen auf den Prüfstand gestellt. Letztendlich wird sich ein potenzieller Anbieter als logische Wahl herausstellen und eine Arbeitsbeziehung zwischen dem Kunden und dem ausgewählten Anbieter kann aufgebaut werden.
Der Prozess des wettbewerblichen Benchmarking ist nicht mit der ersten Vergleichsrunde beendet. Viele Unternehmen nutzen dieses Grundkonzept weiterhin, um festzustellen, was sich seit dem letzten Vergleich möglicherweise geändert hat. Der laufende Vergleich kann sehr strukturiert und förmlich sein, oder aber auch lockerer und informeller.
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