Ein Distrikt-Supervisor ist für die Führung und Beaufsichtigung des Servicepersonals in einem bestimmten geografischen Gebiet verantwortlich. Diese Rolle hat drei Hauptaufgaben: Mitarbeiter führen, Schulungen anbieten und Konflikte lösen. Es handelt sich nicht um eine vertriebsbezogene Position, sondern um eine, die sich auf das Serviceniveau der im Bezirk tätigen Mitarbeiter konzentriert.
Die erforderlichen Qualifikationen, um Supervisor zu werden, sind je nach Branche sehr unterschiedlich. In den meisten Fällen wird der Kandidat nach mehrjähriger Berufserfahrung von innen befördert. In der Regel wird der Kandidat zuerst zum lokalen Supervisor befördert und kann sich dann für eine Stelle als District Supervisor bewerben. Diese Art der Karriereentwicklung braucht Zeit und erfordert eine gleichbleibend hohe Qualität der Leistung.
Die Hauptaufgabe eines Vorgesetzten ist die Führung seines Personals. Je nach Größe des Unternehmens gibt es lokale Vorgesetzte oder alle Außendienstmitarbeiter berichten direkt an den Bezirksvorgesetzten. Es liegt in der Verantwortung des Vorgesetzten, die Mitarbeiter weiterzuverfolgen, die Richtlinien zu stärken, die Leistung zu überwachen und Unterstützung zu leisten.
Neben der Führung des bestehenden Personals hat der Vorgesetzte oft die volle Verantwortung für das Personalmanagement. Dies umfasst die Einstellung, Kündigung, Disziplinierung und Einstellung. Der Vorgesetzte ist dafür verantwortlich, die Standards festzulegen, mit den Mitarbeitern zusammenzuarbeiten, um ihre Fähigkeiten zu verbessern und die Karriereentwicklung zu fördern.
In jeder Disziplin gibt es Veränderungen. Diese Veränderungen können technologische Entwicklungen, neue Techniken und Forschungen umfassen, die alte Methoden widerlegten. Der Distrikt-Supervisor ist für die Organisation der Mitarbeiterschulung verantwortlich, um sicherzustellen, dass alle ihre Fähigkeiten auf dem neuesten Stand halten und weiter lernen.
Konfliktlösung ist ein wichtiger Bestandteil der Tätigkeit als Distriktaufsichtsbehörde. Die Mitarbeiter eskalieren Probleme, die nicht auf normalen Wegen gelöst werden können, und Kunden wenden sich mit Problemen an den Vorgesetzten. Exzellente Zuhör- und Kommunikationsfähigkeiten sind in diesem Aspekt der Rolle entscheidend für den Erfolg.
Vorgesetzte müssen oft lange arbeiten und außerhalb der Standardzeiten verfügbar sein, um Probleme zu lösen. Auf dieser Stufe erhält er oder sie in der Regel ein Pauschalgehalt, es können jedoch Leistungsprämien enthalten sein. Eine leistungs- oder leistungsorientierte Vergütungsstruktur trägt dazu bei, die Mitarbeiter motiviert zu halten und ihr Potenzial auszuschöpfen. Die Person in dieser Funktion berichtet in der Regel an den Regionalleiter oder kann je nach Unternehmensgröße Mitglied des Senior Management Teams sein. Menschen, denen diese Art von Arbeit Spaß macht, sind von Natur aus durchsetzungsfähig, Problemlöser und haben ein hohes Energieniveau.