Ein Social-Media-Stratege unterstützt ein Unternehmen bei der Projektion eines öffentlichen Profils und der Interaktion mit Kunden über soziale Medien. Dies beinhaltet eine Mischung aus Marketing-Fähigkeiten sowie Vertrautheit mit Blogging, Social Media und Online-Content-Management. Die Arbeit kann darin bestehen, sich ausschließlich auf die Bedürfnisse eines einzelnen Unternehmens zu konzentrieren oder sich mit mehreren Unternehmen zu beraten, die Social-Media-Strategien umsetzen möchten.
Ein Aspekt der Arbeit besteht darin, einem Unternehmen bei der Entwicklung eines konsistenten und flexiblen Social-Media-Plans zu helfen. Dazu kann gehören, wo das Unternehmen präsent sein möchte, wie viel Transparenz es einsetzen möchte und wie es mit den Kunden interagieren wird. Diese Strategen können verärgerten Kunden die Kontaktaufnahme sowie die Erstellung von Online-Inhalten empfehlen, um Menschen für das Unternehmen zu gewinnen. Wettbewerbe, virale Videos und andere Werbeaktionen tragen dazu bei, das Unternehmen in den Augen der Verbraucher zu halten und ermutigen die Nutzer sozialer Medien zum Teilen und fördern das Unternehmen auf dem Weg.
Der Überblick über Statistiken und Antworten ist auch ein wichtiger Aspekt der Arbeit eines Social-Media-Strategen. Strategen können mit verschiedenen Tools messen, wie viele Kunden sie erreichen, wie Menschen auf Kampagnen reagieren und ob das Unternehmen als Autorität gilt. In einem einfachen Beispiel möchte ein Social-Media-Stratege sicherstellen, dass das offizielle Profil des Unternehmens das erste Ergebnis einer Suche auf einer Website ist und nicht ein gefälschtes oder gefälschtes Profil. Dies erfordert die regelmäßige Aktualisierung von Profilen, die Interaktion mit Benutzern und die Einrichtung einer Präsenz, um Rankings und Follower zu erhöhen.
Das Entwerfen von Inhalten und Werbeaktionen kann in einigen Fällen auch die Erstellung umfassen. Ein Social-Media-Stratege kann regelmäßig Profile aktualisieren und mit Benutzern interagieren oder dies an einen anderen Mitarbeiter delegieren. Ein Teil des Gesamtplans des Unternehmens kann Schulungen und Richtlinien für Mitarbeiter umfassen, die offizielle Konten verwenden, um sicherzustellen, dass sie konsistent sind und auf Nachrichten ausgerichtet sind. Ein familienfreundliches Unternehmen möchte zum Beispiel nicht, dass ein Mitarbeiter in einem offiziellen Konto Obszönitäten verwendet oder seinen Followern unanständige Kommentare abgibt. Umgekehrt möchte eine rassigere Firma vielleicht, dass ihre Mitarbeiter in der offiziellen Kommunikation die Grenzen überschreiten, um das Unternehmen nervöser erscheinen zu lassen.
Während seiner Präsentation in den sozialen Medien möchte das Unternehmen sich selbst vermarkten, ein Image schaffen und aufbauen und seine Anhängerschaft vergrößern. Der Social-Media-Stratege kann dem Unternehmen dabei helfen, spezifische Ziele und Vorgaben zu setzen, wie zum Beispiel das Erreichen einer bestimmten Anzahl von Followern oder Seitenaufrufen. Dies kann die Zusammenarbeit mit Marketing- und Kommunikationsteams beinhalten, um Kampagnen zu koordinieren, Nachrichten über Plattformen hinweg konsistent zu halten und Ideen auszutauschen.