Callcenter haben oft eine sehr hohe Fluktuationsrate und können Schwierigkeiten haben, Personen mit den Qualitäten und Erfahrungen zu finden, die sie benötigen, um ihre offenen Stellen zu besetzen. Callcenter-Recruiter helfen Callcentern dabei, qualifizierte Bewerber für die Besetzung offener Stellen zu finden. Um seine Rekrutierungsziele zu erreichen und seinen Arbeitgeber oder seine Kunden zufrieden zu stellen, verbringt eine Person in dieser Position normalerweise viel Zeit damit, Lebensläufe zu überprüfen, Datenbanken von Stellensuchenden zu durchsuchen und potenzielle Bewerber zu kontaktieren. Seine Arbeit hilft seinem Arbeitgeber oder seinen Kunden, sich um andere Aspekte der Führung eines Callcenters zu kümmern, da der Personalvermittler hart daran arbeitet, Stellen zu besetzen.
Es gibt viele verschiedene Arten von Recruitern. Einige sind allgemeine Personalvermittler, die fast jede Art von Job besetzen, während andere sich auf einen bestimmten Bereich oder die Suche nach einem bestimmten Mitarbeitertyp spezialisieren. Ein Callcenter-Recruiter besetzt Stellen für Callcenter, bei denen es sich in der Regel um Büros handelt, die eine große Anzahl eingehender oder ausgehender Anrufe bearbeiten. Einige Callcenter bearbeiten sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe, und viele sind im Telemarketing oder in der Abwicklung von Kundenaufträgen tätig. Ein Callcenter-Recruiter kann Personen einstellen, die Anrufe entgegennehmen oder tätigen, oder sich darauf konzentrieren, Personen zu finden, die stattdessen Positionen auf Aufsichts- und Führungsebene besetzen.
Ein Callcenter-Recruiter macht in der Regel mehr als nur Anzeigen für Stellenangebote. Eine Person in diesem Bereich verwendet normalerweise viel Zeit und Mühe, um den richtigen Kandidaten für die Stelle zu finden. Dies bedeutet oft, sich über das jeweilige Unternehmen, seine Bedürfnisse und die spezifischen Anforderungen der zu besetzenden Stelle zu informieren. Mit diesem Wissen arbeitet eine Person in dieser Position normalerweise daran, die Fähigkeiten, Talente und Erfahrungen eines Bewerbers mit der Stellenbeschreibung und den Bedürfnissen des Callcenters abzugleichen. Er kann mit vielen Bewerbern sprechen und sie überprüfen, bevor er einen findet, der perfekt zu ihm passt.
In der Regel wird von einer Person, die ein Callcenter-Recruiter wird, erwartet, dass sie über gute Vertriebsfähigkeiten verfügt. Dies liegt daran, dass er häufig einen Bewerber auf der zu besetzenden Stelle verkaufen muss. Dies bedeutet jedoch nicht, dass er sich verzweifelt bemühen wird, den Job so schnell wie möglich zu besetzen. Bewerber müssen dem Recruiter in der Regel auch ihre Fähigkeiten und Eigenschaften verkaufen, die sie zu attraktiven Bewerbern machen.
Um Call-Center-Recruiter zu werden, braucht man in der Regel ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und überdurchschnittliche Vertriebsfähigkeiten. Von ihm wird normalerweise erwartet, dass er organisiert, detailorientiert, motiviert und in der Lage ist, unter Druck gut zu arbeiten. Einige Arbeitgeber akzeptieren möglicherweise Hochschulabsolventen, insbesondere wenn sie über Callcenter-, Personal-, Vertriebs- oder ähnliche Erfahrungen verfügen. Andere bevorzugen möglicherweise Bewerber mit einem Abschluss in einem Human Resources oder Business Major.