Ein Chief Operating Officer (COO) ist eine Führungskraft in einem Unternehmen, die wichtige Entscheidungen in Bezug auf die Produktions- und Arbeitnehmerpolitik trifft. Er oder sie legt neue Ziele und Richtlinien fest, indem er Statistiken über die Qualität, Sicherheit und Effizienz der Verarbeitung durchsieht. Darüber hinaus trifft sich ein Betriebsbeauftragter häufig mit anderen Führungskräften, um den Gesamtzustand des Unternehmens zu beurteilen. Das ultimative Ziel einer Person in dieser Position ist es, den Gewinn und die Kundenzufriedenheit zu maximieren, indem sichergestellt wird, dass die Produktion so reibungslos wie möglich läuft.
In einem kleinen Unternehmen ist es üblich, dass der Chief Operating Officer regelmäßig aktiv mit Arbeitern und Vorgesetzten in Kontakt tritt. Er oder sie kann Produktionsstätten oder Servicezentren besichtigen, um den Erfolg von Richtlinien und Verfahren zu bewerten. Wenn der Beamte einen Bereich erkennt, der verbessert werden kann, kann er mit der Formulierung von Ideen zur Behebung der Situation beginnen. Der Beamte könnte beispielsweise feststellen, dass neuere Arbeiter deutlich weniger produktiv sind als erfahrene Arbeiter. Nach Abwägung der Kosten kann der Beamte beschließen, ein umfassenderes Schulungsprogramm durchzuführen, um neue Mitarbeiter besser auf ihre Aufgaben vorzubereiten.
Die meisten COOs großer Unternehmen interagieren nicht so häufig mit Arbeitern. Stattdessen erhalten sie in erster Linie Informationen von Abteilungsleitern und Stellvertretern über den Stand des Tagesgeschäfts. Ein Beamter prüft sorgfältig die Rohdaten der Produktion und Bedenken, die von anderen Managern vorgebracht werden, um die besten Möglichkeiten zur Verbesserung der Umstände zu ermitteln.
Es ist üblich, dass ein Chief Operating Officer an Vorstandssitzungen teilnimmt, um Richtlinien mit anderen Unternehmensleitern zu besprechen. Führungskräfte informieren sich gegenseitig über ihre Erkenntnisse und Ideen und treffen gemeinsam wichtige Unternehmensentscheidungen. Der COO kann sich mit dem Technologiebeauftragten beraten, um zu besprechen, ob neue Systeme und Geräte die Produktivität steigern könnten. Wenn sie das glauben, kann der Finanzsachbearbeiter ihnen helfen, zu bestimmen, wie viel Geld für die Anschaffung neuer Maschinen und die Umschulung der Arbeiter bereitgestellt werden sollte.
Wer in dieser Position arbeiten möchte, muss neben mehrjähriger Erfahrung in anderen Führungspositionen in der Regel einen weiterführenden Abschluss in Betriebswirtschaftslehre erwerben. Wenn Positionen als Betriebsleiter frei werden, entscheiden sich viele Unternehmen dafür, interne Mitarbeiter zu befördern, anstatt externe Fachkräfte zu engagieren. Eine Person, die mehrere Jahre in einem Unternehmen gearbeitet hat, ist in der Regel mit den spezifischen Abläufen und Bedürfnissen des Unternehmens besser vertraut. Ein erfolgreicher Chief Operating Officer kann schließlich die Möglichkeit haben, Chief Executive Officer oder sogar Präsident eines Unternehmens zu werden.