In vielen Autohäusern ist ein Serviceberater oder Serviceberater die Person, die am meisten dafür verantwortlich ist, Kunden darüber zu beraten, welche Service- oder Wartungsarbeiten an einem Fahrzeug durchgeführt werden müssen. Der Serviceberater wird oft als Bindeglied zwischen Kunde und Techniker betrachtet; und ein Serviceberater ist oft der erste und wichtigste Kontakt des Kunden mit der Serviceabteilung eines Autohauses. Serviceberater sind für ein Autohaus äußerst wichtig, da viele Autohäuser einen Großteil ihrer Einnahmen über ihre Serviceabteilungen erzielen, anstatt die Fahrzeuge selbst zu verkaufen.
Für viele Serviceberater erfolgt die erste Interaktion mit einem Kunden am Telefon oder über eine E-Mail-Anfrage. Beim Erstkontakt mit einem Kunden ist es wichtig, dass der Berater richtig erkennt, welches Problem der Kunde mit dem Auto hat. Sind alle Informationen zusammengetragen, vereinbart der Berater in der Regel einen Termin mit dem Kunden. In einigen Autohäusern werden Serviceberater auch dazu ermutigt, einem Kunden zusätzliche vorbeugende Wartungsarbeiten vorzuschlagen. Beispielsweise kann ein Kunde, der ein Fahrzeug zur Bremsenwartung bringt, vom Berater eine Empfehlung erhalten, auch das Öl wechseln zu lassen.
Kunden, die zu ihren Terminen anreisen, werden oft von einem Serviceberater begrüßt. Zu diesem Zeitpunkt wird der Berater in der Regel den Grund für den Besuch bestätigen und kann eine Sicht- oder Straßeninspektion des Fahrzeugs durchführen. Der Berater unterbreitet dem Kunden dann einen schriftlichen Kostenvoranschlag über die möglicherweise erforderlichen Arbeiten sowie die geschätzten Teile- und Arbeitskosten. Bei Bedarf können Serviceberater auch Transportvorkehrungen für ihre Kunden treffen, insbesondere wenn die erforderliche Leistung längere Zeit in Anspruch nimmt.
Der Berater ist dann dafür verantwortlich, dem Mechaniker oder Techniker eine Beschreibung des Problems zu geben. Aus offensichtlichen Gründen ist es sehr wichtig, dass ein Serviceberater dem Mechaniker genau mitteilen kann, was mit dem Fahrzeug nicht stimmt. Wenn der Kunde während der Bearbeitung des Fahrzeugs kontaktiert werden muss, zum Beispiel wenn ein Fahrzeug zusätzlichen Service benötigt oder Reparaturen, die im ursprünglichen Kostenvoranschlag nicht aufgeführt sind, ist oft der Serviceberater dafür verantwortlich.
Nach Abschluss der Reparatur oder des Service ist es grundsätzlich Aufgabe des Serviceberaters, den Kunden zu benachrichtigen. Wenn der Kunde sein Fahrzeug abholt, erklärt der Berater die Einzelheiten der durchgeführten Arbeiten, geht die Kosten durch und beantwortet alle Fragen, die der Kunde hat. In vielen Autohäusern ist es auch die Aufgabe eines Serviceberaters, den Kunden nach der Durchführung des Service weiterzuverfolgen, um die Zufriedenheit des Kunden zu gewährleisten.