Ein Community-Manager wird von einem Unternehmen angestellt, um als Verbindung zwischen dem Unternehmen und der von ihm gegründeten oder verwalteten Online-Community zu fungieren. Beispiele für eine Online-Community sind soziale Netzwerke, Message Boards und interaktive Multiplayer-Spiele. Community-Manager interagieren mit den Menschen, die die Community bilden, über das Netzwerksystem, das der Community selbst innewohnt, sowie über andere Medientools wie externe Websites und soziale Netzwerke.
Die Fähigkeit und Fähigkeit, gut mit Menschen umzugehen, ist ein wesentlicher Bestandteil der Arbeit eines Community-Managers. Dies bedeutet, dass Sie in der Lage sind, Beobachtungen über die Community genau mit dem Unternehmen zu teilen und die Richtlinien und Absichten des Unternehmens der Community als Ganzes zu vermitteln. Ein Community-Manager dient auch als Marketing-Arm des Unternehmens, beispielsweise zur Ankündigung neuer Dienstleistungen und Produkte. Auch Mitarbeiter und ehrenamtliche Moderatoren eines Online-Netzwerks werden in der Regel von einem Community-Manager betreut.
Online-Community-Manager arbeiten mit internetbasierten neuen Medien wie sozialen Netzwerken und Video-Streaming-Websites, um ihre Aufgaben zu erfüllen. Die meisten Unternehmen werden es vorziehen, einen Community-Manager mit einem Bachelor-Abschluss und Erfahrung im Umgang mit sozialen Medien für geschäftliche Zwecke einzustellen. Einige Community-Manager beginnen den Job, nachdem sie sich als Moderator eines Online-Forums oder sozialen Netzwerks ehrenamtlich engagiert haben. Der Job ist aufgrund der sich ständig weiterentwickelnden Technologien, Praktiken und Fortschritte sowohl der Online-Community selbst als auch des Bereichs des Community-Managements oft unstrukturiert und undefiniert in der Verantwortung. In der Regel obliegt es einem Community-Manager, eine auf die Bedürfnisse des Unternehmens und der Community zugeschnittene Agenda zu erstellen.
Community Management ist ein Bürojob mit einer standardmäßigen 40-Stunden-Woche. Reisen können erforderlich sein, um an Social-Media-Seminaren und -Kongressen teilzunehmen sowie bei Live-Events des Unternehmens mit Fans und Mitgliedern der Online-Community zu interagieren. Gute Beobachtungs- und Hörfähigkeiten sind unerlässlich, um ein Unternehmen mit den Menschen zu verbinden, die ein soziales Online-Netzwerk jeglicher Art bilden.
Um die Fangemeinde und die Community-Mitglieder eines Unternehmens am besten zu erreichen, ist es auch wichtig, dass ein Community-Manager mit allen Aspekten der verwalteten Community sehr vertraut und vertraut ist. Viele Community Manager sind auch selbst Fans und Teilnehmer der Community, wodurch sie die Menschen am besten mit dem Unternehmen verbinden und einfühlen können. Das Verständnis und die Kommunikation zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden ist die ultimative Aufgabe eines Community Managers; die Einzigartigkeit der Online-Umgebung ermöglicht dies auf innovative Weise.