Die Hauptaufgabe eines Field Operations Managers besteht darin, die Umsetzung strategischer Ziele für eine bestimmte Geschäftseinheit, Region oder Abteilung zu entwerfen und zu überwachen. Personen in dieser Position sind dafür verantwortlich, Außendienstmitarbeiter zu beaufsichtigen, Anweisungen zu geben, Feedback zu geben und die Leistung zu überwachen. Sie legen in der Regel Budgets fest, verfolgen Ausgaben, suchen nach Verbesserungsmöglichkeiten und stellen sicher, dass eine gute Beziehung zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden besteht.
Es gibt viele verschiedene Arten von Branchen, in denen ein Field Operations Manager arbeiten kann. Die Branchen der nationalen Forstwirtschaft sowie der Gas- und Ölbetriebe erfordern typischerweise, dass ein Großteil der Belegschaft tägliche Aktivitäten außerhalb eines Büros verrichtet. Im Mittelpunkt der beruflichen Aufgaben des Außendienstleiters steht die Fähigkeit, sein Wissen über die Branche und die Geschäftstätigkeit des Unternehmens anzuwenden, um eine Gesamtstrategie zu entwickeln. Diese Strategie bestimmt, wie die Arbeit des Außendienstpersonals ausgeführt wird und wie die Ressourcen des Unternehmens verwendet werden.
Da ein Field Operations Manager für die Erarbeitung von Strategien verantwortlich ist, gehört es auch zu seinen Aufgaben, für deren korrekte Umsetzung zu sorgen. Betriebsleiter arbeiten normalerweise mit einem Team von Vorgesetzten an vorderster Front zusammen, um Leistungserwartungen und Anreize zu delegieren und zu kommunizieren. In einigen Branchen dienen Betriebsleiter auch als Eskalationspunkt, insbesondere in Kundenkontaktzentren und Geschäftsprozessdiensten. Wenn der Betriebsleiter beispielsweise eine durchschnittliche Leistungsqualitätserwartung von 95 Prozent der Kundenzufriedenheit festlegt, überwacht er kontinuierlich die Leistungsberichte und greift bei Bedarf ein, um Mängel zu beheben.
Feedback und Coaching sind ein wesentlicher Bestandteil. Neben der Verantwortung für die Verkaufs- und Serviceleistung muss der Field Operations Manager möglicherweise auch sicherstellen, dass die Arbeitsumgebung sicher ist. Ein Manager muss möglicherweise Anweisungen geben und angemessene Arbeitsmethoden kommunizieren, zusätzlich zu den „Best Practices“, wenn sie entdeckt werden. „Best Practices“ sind das, was das Unternehmen für die optimale Art und Weise hält, bestimmte Arbeitsaufgaben zu erfüllen.
Ein Budget zu erstellen und zu entscheiden, wie viel Geld den verschiedenen Funktionen zugewiesen werden kann, ist eine weitere wichtige Aufgabe eines Field Operations Managers. Möglicherweise muss er mit einem vorgegebenen Budgetbetrag arbeiten und entscheiden oder genehmigen, wie dieser ausgegeben wird. Er darf beispielsweise maximal 30 Prozent des Budgets für Personal, 20 Prozent für Schulungskosten, 25 Prozent für Vertrieb und Service und 25 Prozent für Verbrauchsmaterialien zuweisen. Der Betriebsleiter muss möglicherweise auch gute Kundenbeziehungen pflegen, indem er den Außendienstmitarbeitern hilft, interne Hindernisse in Bezug auf Richtlinien und Verfahren zu umgehen.