Die Hauptaufgabe eines Floormans besteht darin, die Spiele zu überwachen, die an Tischen in einem Glücksspielkasino gespielt werden. Er muss in der Regel sicherstellen, dass die Regeln und Vorschriften für jedes Spiel ausdrücklich befolgt werden und kein Betrug stattfindet. Auch die Wartung von Verbrauchsmaterialien und Geräten sowie die Bearbeitung von Kundenfragen und -beschwerden fallen in der Regel in seinen Verantwortungsbereich. Eine beträchtliche Anzahl von Floormen erstellt und koordiniert die Arbeitspläne der Dealer und anderer Spieltischarbeiter.
Der Erfolg als Floorman erfordert normalerweise die Fähigkeit, mehrere Situationen gleichzeitig zu überwachen. Er muss in der Regel nicht nur sicherstellen, dass keine Kunden betrügen, sondern auch das Verhalten der Mitarbeiter genau im Auge behalten – strenge Regeln, die üblicherweise von Spielbanken und Regierungen auferlegt werden, schreiben den richtigen Umgang mit Spielkarten und Chips vor. Regelungen zu Auszahlungen und eingeschränktem Spiel werden normalerweise auch von Floormen überwacht.
Als mittlerer Manager schwanken die Aufgaben eines Floorman oft je nach Casino. Seine Aufgaben können sich auch ändern, je nachdem, wie viele andere Arbeiter für bestimmte Schichten zur Verfügung stehen. Zusätzlich zu seinen anderen Aufgaben muss ein Floorman normalerweise Chips verkaufen und einlösen, Spieler an Spieltischen setzen und bei Streitigkeiten zwischen Dealern und Kunden entscheiden. Treten Störungen auf, die nicht ohne Weiteres behoben werden können, kann er vermitteln oder Sicherheitsunterstützung anfordern.
Ein optimaler Kundenservice ist eine weitere typische Aufgabe eines Floormans. Er ist in der Regel derjenige, der Kundenanfragen entgegennimmt und entscheidet, welche Anfragen berücksichtigt werden. Spieler bitten regelmäßig darum, den Tisch oder das Spiel zu wechseln oder spezielle Speisen und Getränke zu erbitten. Wenn ein Spieler an den Tischen viel Geld ausgibt, kann er oder sie den Floorman um Annehmlichkeiten oder Comps bitten. Diese Anfragen beinhalten oft kostenlose Hotelzimmer, Eintrittskarten für Shows oder kostenloses Essen in einem gehobenen Restaurant, das mit dem Casino verbunden ist.
Neben vorbildlichen Kommunikationsfähigkeiten und der Fähigkeit zum Multitasking wird von einem Floorman in der Regel Detailorientierung verlangt. Auch in dieser Position ist es wichtig, einen Hauch von Autorität zu vermitteln, da es häufig erforderlich ist, mit unhöflichen oder unehrlichen Spielern selbstbewusst umzugehen. Die Fähigkeit, Mitarbeiter zu führen und zu motivieren, wird auch für Menschen mit diesem Job allgemein als Vorteil angesehen.
Es gibt in der Regel keine formalen Bildungsanforderungen für die Position des Floorman, obwohl viele Casino-Supervisor einen Associate- oder Bachelor-Abschluss haben. Ein gründliches Verständnis der Glücksspielbranche, insbesondere der Tischspiele, ist eine normale Voraussetzung, um für diese Position eingestellt zu werden. Kartenhändler und Spieltischarbeiter streben oft nach Floormen-Positionen, was oft zu Beförderungen zum Pit-Boss führt.