Ein Inkassospezialist ist ein Mitarbeiter eines Inkassounternehmens, der Kreditnehmer kontaktiert, die in Zahlungsverzug geraten sind oder die überfällige Rechnungen nicht beglichen haben. Spezialisten müssen zuerst Schuldner ausfindig machen und dann versuchen, die Zahlung durch Aushandlung von Schuldenregelungen einzuziehen. Normalerweise erhält ein Inkassospezialist ein Grundgehalt, aber einige Firmen zahlen Boni an Mitarbeiter, die es schaffen, überfällige Schulden einzuziehen.
Viele Inkassospezialisten haben einen Hintergrund im Kredit- oder Bankwesen. Einige Inkassounternehmen verlangen von Spezialisten einen Hochschulabschluss in Finanz- oder Wirtschaftswissenschaften. Andere Firmen ziehen es vor, Mitarbeiter mit einem Hintergrund im Vertrieb einzustellen, die es gewohnt sind, proaktive Telefonberatungsgespräche zu führen.
In vielen Ländern werden Kreditkonten von Verbraucherkreditauskunfteien geführt, und Kreditgeber holen Berichte von diesen Agenturen ein, bevor sie Verbrauchern neue Kredite gewähren. Ein Inkassospezialist muss ein gutes Verständnis von Verbraucherkreditauskünften haben. Viele Kreditnehmer erklären sich damit einverstanden, überfällige Schulden zu begleichen, wenn sie auf den Schaden aufmerksam gemacht werden, den die Schulden ihrer Kreditauskunft zugefügt haben.
Ein Abteilungsleiter weist jedem Inkassospezialisten eine Reihe von überfälligen Rechnungen zu, der versucht, den Schuldner über die vom Kreditgeber bereitgestellten Kontaktinformationen zu kontaktieren. In vielen Fällen erweisen sich die angegebenen Telefonnummern oder Adressen als ungenau, aber Gesetze in einigen Ländern ermöglichen es Inkassounternehmen, Verwandte des Schuldners zu kontaktieren, um die richtigen Kontaktinformationen zu erhalten. Können die Inkassospezialisten den Schuldner nicht ausfindig machen, weist die Agentur die Angelegenheit in der Regel an den Kreditgeber zurück. In einigen Fällen kaufen die Inkassobüros die Schulden tatsächlich von den Kreditgebern, anstatt den Kreditgebern bei der Eintreibung von Schulden zu helfen. Spezialisten verbringen oft mehr Zeit damit, gekaufte Schulden zu recherchieren, im Gegensatz zu Schulden, die noch im Besitz anderer Parteien sind.
In vielen Ländern gibt es Gesetze, die die Möglichkeiten von Inkassobüros einschränken, Schuldner zu belästigen. In einigen Gebieten kann ein Inkassosachbearbeiter zu bestimmten Zeiten, z. B. am frühen Morgen oder spät in der Nacht, einen Schuldner nicht telefonisch erreichen. In der Regel verhindern Gesetze auch, dass ein Inkassospezialist falsche oder irreführende Angaben zu den Folgen macht, die dem Schuldner bei Nichtbegleichung des Kontos drohen können. Folglich müssen sich Spezialisten mit den nationalen und regionalen Inkassogesetzen vertraut machen, denn in einigen Ländern können Spezialisten und Agenturen bei Verstößen gegen solche Gesetze mit Geldstrafen belegt werden.
Gesetze in einigen Ländern ermöglichen es Inkassounternehmen, rechtliche Schritte gegen Schuldner einzuleiten, die sich als unwillig oder nicht in der Lage erweisen, ihre Schulden zu begleichen. Ein Inkassospezialist muss den Schuldner in der Regel schriftlich über die drohende Klage informieren und ggf. auch Papiere bei Gericht einreichen. In vielen Fällen können Agenturen den Lohn des Schuldners pfänden oder sogar das Haus des Schuldners verpfänden. Normalerweise führt ein Anwalt den Gerichtsfall, aber der Spezialist, der versucht hat, die überfälligen Schulden einzutreiben, muss möglicherweise als Zeuge vor Gericht erscheinen.