Die Knowledge Process Outsourcing (KPO)-Branche umfasst alle Dienstleistungen, die mit der Durchführung von Recherchen und Analysen beauftragt werden, die es Fachleuten ermöglichen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Zum Beispiel könnte ein Jurist ein KPO-Unternehmen mit der Durchführung von Recherchen beauftragen, die es ihm oder ihr ermöglichen, einen Vertrag für einen Kunden zu verfassen. Ein KPO-Berater ist jeder Fachmann, der entweder KPO-Beratungsarbeit für ein Kundenunternehmen durchführt oder ein Fachmann, der sich darauf spezialisiert hat, Kundenunternehmen dabei zu helfen, KPO-Mitarbeiter zu finden, die Aufgaben für sie erledigen können.
Wenn ein KPO-Berater für einen Kunden ausgelagerte Arbeit durchführt, hängt seine oder ihre Arbeit weitgehend von seiner Rolle und seinem Status in einer Organisation ab. Zum Beispiel könnte ein KPO Executive Consultant für die direkte Kommunikation mit Kontakten aus Kundenunternehmen verantwortlich sein. Er oder sie kann auch bestimmen, welche Arten von Dienstleistungen seine oder ihre KPO-Organisation anbietet, und hat das letzte Wort in Bezug auf Kosten, Technologie und Praktiken, die in seinem oder ihrem Geschäft verwendet werden.
Einige KPO-Experten analysieren Informationen und berichten den Kunden mit empfohlenen Maßnahmen und Strategien. Wenn dies der Fall ist, trifft sich ein KPO-Berater oft mit Kunden, bevor er eine Analyse durchführt, um festzustellen, nach welchen Lösungen er sucht. KPO-Berater im Ausland können mit Kunden online oder per Telefon kommunizieren. Ein KPO-Berater verfasst einen Bericht, in dem er Schlussfolgerungen zieht und erläutert, wie er zu diesen Schlussfolgerungen gekommen ist.
Es ist auch möglich, dass ein KPO-Berater einen Fachmann beschreiben kann, der dafür verantwortlich ist, Kunden bei der Suche nach KPO-Unternehmen zu unterstützen. Ein Kunde kann sich beispielsweise mit einem KPO-Berater treffen und ihm eine Reihe von Problemen oder möglichen Projekten vorstellen. Ein Berater kann dann einen Kunden mit KPO-Mitarbeitern zusammenstellen, die er oder sie bereits verwendet hat und von denen er oder sie sicher ist, dass sie gute Leistungen erbringen können. Diese Art von Berater kann als Vermittler zwischen einem Kundengeschäft und einem KPO-Geschäft fungieren, sodass sich ein Kunde sicher fühlen kann, dass er oder sie an ein Unternehmen auslagert, das bestimmten Standards und Richtlinien folgt.
Ein KPO-Berater kann auch als Personalvermittler arbeiten. Wenn dies der Fall ist, kann er oder sie Lebensläufe erhalten und lesen und Mitarbeiter auswählen, von denen er glaubt, dass sie wertvolle KPO-Experten sein können. In gewisser Hinsicht kann ein Berater auch renommierte Schulen besuchen, um vielversprechende aufstrebende Fachleute zu treffen.