In vielen Unternehmen ist ein Sozialleistungssachbearbeiter Teil der Personalabteilung, dessen Aufgabe es ist, den anderen Mitarbeitern die verschiedenen Aspekte der Leistungspakete des Unternehmens zu erklären. Er beantwortet Fragen, druckt und erstellt Literatur und erläuternde Informationspakete für Mitarbeiter und fungiert als Vermittler für die Versicherung für Mitarbeiter, die der Versicherung eine Frage stellen müssen. Es ist notwendig, dass ein Leistungsverwalter alle Aspekte der vom Unternehmen angebotenen Leistungspakete versteht, die unter anderem Kranken-, Zahn- oder Sehversicherungen sowie Lebensversicherungen, Rentenpakete oder andere Arten von Gesundheitssparkonten umfassen können .
In vielen Fällen hat ein Sozialleistungsverwalter einen Hochschulabschluss in Human Resources, obwohl einige in der Lage sind, sich durch das Sammeln von Berufserfahrung ohne die Hilfe eines Abschlusses hochzuarbeiten. Einige streben Abschlüsse in anderen Bereichen wie Wirtschaft oder Kommunikation an, aber die Personalabteilung ist in der Regel der wahrscheinlichste Hintergrund. Größere Unternehmen haben in der Abteilung häufig Einstiegsstellen als Assistenz-Assistenten für Sozialleistungen zur Verfügung, insbesondere in den Zeiten des Jahres, in denen sie am meisten beschäftigt sind, wie zum Beispiel während der offenen Einschreibung, wenn Mitarbeiter nach Bedarf Leistungen hinzufügen oder ändern können.
In der Regel verbringt ein Leistungsverwalter einen Großteil seines Tages am Telefon und beantwortet Fragen von Mitarbeitern und der Versicherungsgesellschaft. Es ist notwendig, dass ein Leistungsverwalter ein echter Mensch ist und in der Lage ist, komplizierte Konzepte auf einfache und unkomplizierte Weise zu erklären. Leistungspakete können komplex und verwirrend sein, und die Mitarbeiter erwarten vom Administrator eine klare Antwort auf ihre Fragen. Bei Neueinstellungen, Orientierungsveranstaltungen oder offenen Einschreibungsfristen kann vom Administrator erwartet werden, dass er vor einer Gruppe eine kurze Präsentation hält, um das Leistungspaket und alle daran vorgenommenen Änderungen zu erläutern.
Die meisten Leistungsverwalter verteilen während dieser Präsentationen Materialien, um den Mitarbeitern die Pläne gründlich zu erklären. Es kann in erster Linie in seiner Verantwortung liegen, diese Materialien zu schreiben und zu erstellen, obwohl sie in einigen Fällen direkt von der Versicherungsgesellschaft stammen. Unabhängig davon ist es für einen Sozialleistungsverwalter am wichtigsten, über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift sowie ein akribisches Auge fürs Detail zu verfügen, um in seinem Job erfolgreich zu sein.