Ein Online Account Manager entwickelt Neugeschäft und erweitert bestehende Geschäfts- und Servicekonten des Unternehmens. Online-Kundenbetreuer interagieren mit Kunden online und stellen Informationen über die Produkte und Dienstleistungen zur Verfügung und bieten möglicherweise auch begrenzten technischen Support. Es ist in erster Linie eine Vertriebsaufgabe, und von Managern wird erwartet, dass sie den Web-Verkaufsumsatz eines Unternehmens steigern und seine Online-Verkaufsleistung verbessern. Personen mit einem starken Vertriebs- und Marketinghintergrund sind oft wettbewerbsfähiger, wenn es darum geht, für diese Positionen eingestellt zu werden. Viele Stellen erfordern von Kandidaten, dass sie ihre Kenntnisse im Cross-Selling gegenüber einem bestehenden Kundenstamm und ihre Fähigkeit, neue Märkte für das Unternehmen zu identifizieren, unter Beweis stellen.
Unternehmen benötigen Verkaufserlöse, um im Geschäft zu bleiben, und einige stellen Online-Kundenbetreuer ein, um den Umsatz zu steigern. Der Online-Kontomanager wird oft damit beauftragt, mehr Einnahmen von bestehenden Kontoinhabern aufzudecken. Ein Manager kann beispielsweise eine E-Mail-Marketingkampagne für bestehende Kunden erstellen und implementieren, die ein neues Produkt oder andere Produkte basierend auf ihrer Bestellhistorie bewirbt. Für Kundenbetreuer ist es oft notwendig, sich durch menschliche Fähigkeiten auszuzeichnen und zu wissen, wie man solide Kundenbeziehungen aufbaut, die zu Einnahmen für das Unternehmen, für das sie arbeiten, führen können. Unternehmen erwarten oft, dass Kundenbetreuer ihre eigenen Kundenportfolios entwickeln, um sie zu bestehenden Konten hinzuzufügen, die bereits von den Firmeninhabern oder einem anderen Online-Kundenbetreuer eingerichtet wurden.
Das Kundenmanagement ist auch ein wichtiger Bestandteil einer Online-Stellenbeschreibung eines Account Managers, und der Account Manager ist der Ansprechpartner für Kundenaccounts. Manager müssen Konten verwalten, was die Beantwortung produktbezogener Fragen, die Ausstellung von Rückerstattungen und die Bearbeitung von Retouren umfassen kann. Potenzielle Kunden können das Unternehmen auch online kontaktieren, und Kundenbetreuer sehen dies oft als Gelegenheit, Leads zu entwickeln und neue Konten zu eröffnen. Ein Kundenbetreuer kann auch für einige der technischen Probleme geschult werden, mit denen Kunden möglicherweise konfrontiert sind, um begrenzten technischen Support bereitzustellen, wenn das Unternehmen keine separate Online-Abteilung hat. Beispielsweise muss ein Online-Account-Manager möglicherweise Passwörter zurücksetzen, Anweisungen zur Lösung allgemeiner technischer Supportprobleme per E-Mail senden oder eine E-Mail an ein Team des technischen Supports senden, um Hilfe bei der Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Kundenkonten zu erhalten.
Ein Online-Account-Manager muss möglicherweise auch Online-Werbekampagnen verwalten. Zu den Aufgaben können die Implementierung von Online-Werbestrategien gehören, um Werbeziele und -ziele zu erreichen. Kenntnisse in der Suchmaschinenoptimierung helfen Managern oft, ihre Internet-Werbeziele zu erreichen.