Ein Direktor für Qualität oder Qualitätssicherung ist verantwortlich für die Aufrechterhaltung oder Verbesserung der Qualität von Waren und Dienstleistungen, die von einer Organisation hergestellt oder bereitgestellt werden. In vielen Fällen versuchen Direktoren, die Qualität zu verbessern, um das Ansehen eines Unternehmens zu verbessern, mit dem Ergebnis, dass das Unternehmen seinen Marktanteil erhöhen kann. Darüber hinaus haben viele Länder Gesetze, die den Herstellern grundlegende Produktionsstandards auferlegen, und der Qualitätsdirektor ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass diese grundlegenden Standards eingehalten werden.
Viele Dienstanbieter wie Versicherungsunternehmen, Banken und Satellitenfernsehunternehmen beschäftigen einen Qualitätsdirektor und beauftragen diesen Einzelnen mit der Verbesserung des allgemeinen Kundendienstniveaus. Der Direktor muss mit den Abteilungsleitern zusammenarbeiten, um Verbraucherbeschwerden über fehlerhafte Produkte oder unzureichende Dienstleistungen zu bearbeiten, aber der Direktor konzentriert sich hauptsächlich darauf, sicherzustellen, dass die Mitarbeiter des Unternehmens ein hohes Maß an Kundenservice bieten. In einigen Firmen wird der Direktor unternehmensweite Regeln erlassen, die von allen Mitarbeitern verlangen, bestimmte Ausdrücke zu verwenden und Kundenanliegen auf einheitliche Weise zu behandeln. Der Direktor kann eine externe Marketingfirma mit der Durchführung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit beauftragen und dann die Daten aus diesen Umfragen verwenden, um neue Regeln und Richtlinien in Bezug auf den Kundenservice zu formulieren.
In einigen Ländern sind Fluggesellschaften, Bahnbetreiber und verschiedene Hersteller verpflichtet, regelmäßige Sicherheitskontrollen durchzuführen und sicherzustellen, dass Fahrzeuge und Geräte funktionstüchtig sind. Der Qualitätsdirektor muss interne Kontrollprogramme wie Fahrzeug-Checklisten implementieren und Schulungen für die Mitarbeiter organisieren, damit jeder die Sicherheitsvorschriften versteht. In einigen Fällen kann der Direktor Konsultationen mit staatlichen Aufsichtsbehörden oder Unternehmen aufnehmen, die auf neue Technologien spezialisiert sind, um neue Wege zur Verbesserung der Sicherheitsstandards zu finden. Unternehmen, die von den Sicherheitsstandards abweichen, unterliegen in vielen Ländern Strafen und die Direktorenqualität muss sicherstellen, dass das Unternehmen hohe Standards einhält, damit keine Strafen verhängt werden.
Regierungsbehörden stellen manchmal Qualitätsdirektoren ein, um Gesundheitsprogramme, Schulbezirke und andere Arten von öffentlich finanzierten Programmen zu beaufsichtigen. Der Direktor muss Daten wie Schulnoten oder Krankenhaussicherheitsstandards analysieren, um sicherzustellen, dass qualitativ hochwertige Dienstleistungen erbracht werden. Abgesehen von der Verbesserung der allgemeinen Standards muss der Direktor möglicherweise auch Wege finden, die Effizienz zu steigern und Kosten zu senken.
Der Qualitätsdirektor kann einen ständigen Sitz im Vorstand des Unternehmens haben. In diesem Fall berichtet der Direktor an den Vorstandsvorsitzenden oder Chief Executive Officer (CEO). Ein Direktor, der für eine Regierungsbehörde arbeitet, muss möglicherweise direkt einem hochrangigen Amtsträger Bericht erstatten. Abhängig von der Größe der Organisation kann der Direktor einer Belegschaft vorstehen, die mehrere Ebenen von Managern und Mitarbeitern umfasst. Der Direktor ist normalerweise nur für die Einstellung und Entlassung von Mitarbeitern verantwortlich, die dem Direktor unterstellt sind.