Obwohl ein Senior Account Manager ein Unternehmensvertreter ist, der Top-Kunden exzellenten Kundenservice bietet, ist er oder sie letztendlich für die Steigerung des Umsatzes verantwortlich. In Vorbereitung auf das Wachstum der profitabelsten Konten des Unternehmens muss er oder sie Zeit damit verbringen, die Bedürfnisse jedes Kunden zu analysieren, indem er mit seiner oder ihrer Kontaktperson kommuniziert. Senior Account Manager bauen Kundenbeziehungen auf und akquirieren neue Accounts. Sie müssen auch Top-Kundenkonten koordinieren, indem sie ein Computerdatenbanksystem verwenden, um Bestellungen, Lieferrückstände und Versandinformationen zu verfolgen.
Das Nachverfolgen der Aktivitäten von Großkundenkonten ist ein wesentlicher Bestandteil der Tätigkeit eines Senior Account Managers. Indem er versteht, was ein bestimmtes Unternehmen wann bestellt, kann er oder sie besser wissen, wie er dieses Konto besser bedienen kann, indem er zusätzliche Produkte vorschlägt, die dem Unternehmen helfen können, Zeit oder Geld zu sparen. Da der Senior oder Key Account Manager in der Regel eine größere Kundenarbeitsbelastung abwickelt als die anderen Vertreter, rechtfertigt dies allein ein genaues System für die Nachverfolgung. Solche Computersoftwaresysteme ermöglichen es Kontoverwaltern auch, ausreichende Mengen an Kundeninformationen zur Hand zu haben, um die Nachverfolgung von Konten zu erleichtern.
Ein Senior Account Manager muss Kundenaufträge regelmäßig ausführen. Das bedeutet, die Kundenzufriedenheit sowohl mit dem Lieferservice als auch mit den Produkten zu überprüfen. Senior Account Manager reisen oft sowohl lokal als auch national oder sogar international, um sich mit den Top-Kunden des Unternehmens zu treffen. Diese persönlichen Interaktionen tragen oft dazu bei, Kundenbeziehungen zu festigen und bieten die Möglichkeit, neue Produkte oder Dienstleistungen einzuführen. Kundenpräsentationen zu machen ist oft eine Jobanforderung für Senior Account Manager.
Die Preisverhandlungen mit Kunden sind etwas, was Senior Account Manager regelmäßig tun. Um dies effektiv zu tun, müssen sie zunächst die Preise der Wettbewerber für ähnliche Produkte überprüfen und dann mit den Kunden verhandeln, um ihnen aufgrund erhöhter Bestellmengen oder anderer Kriterien niedrigere Kosten anzubieten. Ein Senior Account Manager kann mit einem Kunden einen Dauerauftrag aushandeln, bei dem es sich um eine regelmäßig gelieferte Menge bestimmter Produkte handelt.
Senior Account Manager müssen in der Regel an regelmäßigen Abteilungsmeetings teilnehmen. Er oder sie kann einem Vertriebsleiter Bericht erstatten. Die Teilnahme an Verkaufsseminaren oder Mittagessen kann zum Job eines Senior Account Managers gehören. Zu den Anforderungen an Senior Account Manager kann es gehören, Key Accounts jeden Monat oder einen anderen festgelegten Zeitraum um einen bestimmten Prozentsatz zu vergrößern. Da Kundenbetreuer häufig Boni verdienen, müssen sie in der Regel zunächst festgelegte Quoten erfüllen, bevor sie einen Bonusbetrag zur Steigerung des Kundenumsatzes erhalten können.