Ein Disponent für öffentliche Sicherheit ist eine Person, die in einem Callcenter, normalerweise einer Notrufzentrale, arbeitet, um Notdienste zu entsenden. Die am häufigsten eingesetzten Rettungsdienste sind Polizei, Feuerwehr und Krankenwagen. In einigen Fällen können die Küstenwache, die Nationalgarde und andere Dienste gerufen werden, insbesondere wenn der Notfall auf See ist oder größer ist. Die erforderliche Ausbildung zum Disponenten für öffentliche Sicherheit umfasst grundlegende HLW und Erste Hilfe sowie psychiatrische und Stresstests.
Das erste, was ein Disponent für öffentliche Sicherheit tun muss, ist eine Situation zu beurteilen, wenn ein Anrufer die Zentrale kontaktiert. Die erste Frage, die normalerweise gestellt wird, ist: „Was ist Ihr Notfall?“ Der Disponent erhält außerdem in den meisten Fällen verschiedene Informationen auf seinem Computerbildschirm, wie beispielsweise die Telefonnummer des Anrufers und den ungefähren Standort. Dies hilft dem Disponenten zu wissen, wohin er Notdienste entsenden muss.
Sobald der Dispatcher für öffentliche Sicherheit die Art des Notfalls bestimmt hat, muss der Dispatcher entscheiden, welcher Dienst gesendet werden soll. In den meisten Fällen ist dies nicht schwer zu bestimmen, aber in einigen Situationen kann mehr als ein Notdienst erforderlich sein. Meldet ein Anrufer beispielsweise einen Angriff oder eine Schießerei, können sowohl die Polizei als auch der Rettungsdienst gerufen werden. In einigen Gemeinden kann sogar die Feuerwehr zu solchen Szenen gerufen werden, um das medizinische Personal zu unterstützen.
Nachdem er entschieden hat, welcher Dienst benötigt wird, sendet der Notfalldisponent dann einen Anruf über ein Funknetz an diesen Dienst. Bei diesem Anruf wird in der Regel zuerst ein Notfallalarm ausgelöst, gefolgt von der Adresse und der Art des Notfalls. Die Ersthelfer begeben sich dann zum Einsatzort und können unterwegs weitere Informationen oder Klärung von Problemen anfordern.
In den meisten Fällen bleibt der Disponent für öffentliche Sicherheit mit einer Person in der Leitung, bis der Rettungsdienst am Standort eintrifft. Die Praxis hilft auf verschiedene Weise. Erstens sorgt eine ruhige, beruhigende Stimme dafür, dass der Anrufer in einer möglicherweise sehr stressigen Situation ruhiger wird. Auch wenn sich die Umstände ändern, kann der Dispatcher diese Informationen sofort weitergeben, ohne sich darauf zu verlassen, dass der Anrufer mit zusätzlichen Informationen zurückruft.
Der Dispatcher für öffentliche Sicherheit kann nach Abschluss eines Anrufs dafür verantwortlich sein, den Anruf in Papierform zu protokollieren, obwohl er auch aufgezeichnet wird. Zu den Informationen im schriftlichen Protokoll können die Uhrzeit des Anrufs, die Nummer, die Art des Notfalls und die Dauer des Anrufs gehören. Diese Informationen können für die Ermittlungen der Strafverfolgungsbehörden in Fällen mit kriminellen Aktivitäten wichtig sein.