Anwendungssupport-Spezialisten sind Personen, die bei der Lösung von Computerproblemen helfen. Diese Personen müssen in der Regel einen vierjährigen Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie abschließen und über Kenntnisse einer breiten Palette von Computerprogrammen verfügen. Spezialisten müssen auch über solide mündliche Kommunikations- und Hörfähigkeiten verfügen und analytisch sein. Menschen, die in diesem Bereich tätig sind, müssen Kunden bei einer Vielzahl von technischen Fragen unterstützen, Berichte über diese Aktivitäten erstellen und Softwareprogramme einrichten. Sie erforschen weiter neue Software-Möglichkeiten, entwickeln diese Produkte und lehren Mitarbeiter im Umgang mit technologischen Rätseln.
Ein Spezialist für Anwendungsunterstützung ist in erster Linie dafür verantwortlich, Kunden bei der Bewältigung von Computersystemproblemen zu unterstützen. Er oder sie muss in der Lage sein, Prioritäten zu setzen, welche Themen zuerst angegangen werden müssen, und sollte in der Lage sein, bei der Untersuchung und Implementierung von Technologielösungen schnell zu arbeiten. Wenn der Spezialist für ein Problem keine optimale Lösung finden kann, muss er alternative Wege finden, um mit der Zwickmühle umzugehen. Der Spezialist verfolgt auch die Art der verschiedenen Anfragen von Endbenutzern, um zu sehen, welche Probleme am häufigsten auftreten, und stellt sicher, dass alle technischen Problembereiche angemessen behandelt werden. Auch für die Erstellung von Berichten über diese Ergebnisse sind starke schriftliche Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Eine Person in dieser Branche stellt auch Softwareprodukte zur Nutzung zur Verfügung. Zu den Aufgaben eines Application Support Specialist gehört es, neue Programme zu installieren und Computerbenutzer über deren Verwendung zu informieren. Er oder sie hilft außerdem bei der Definition von Softwareparametern – den erforderlichen Eigenschaften von Programmen wie Dateinamen –, um sicherzustellen, dass sie richtig funktionieren.
Forschung ist ein weiterer wertvoller Aspekt einer Arbeitsstelle in diesem Bereich. Ein Spezialist für Anwendungsunterstützung untersucht Softwareoptionen, die den Bedürfnissen der Benutzer besser entsprechen. Nach dem Programmentwicklungsprozess ist dieser Typ von Fachleuten dafür verantwortlich, die Software zu testen, um sicherzustellen, dass sie die gewünschten Ergebnisse erzielt. Der Mitarbeiter macht Vorschläge zur Verbesserung des Produkts, bevor er es den Kunden zur Nutzung zur Verfügung stellt.
Eine Person in diesem Karrierebereich muss zusätzlich über solide Managementfähigkeiten verfügen. Eine Person, die plant, ein Spezialist für Anwendungsunterstützung zu werden, sollte bereit sein, andere Mitarbeiter darin zu schulen, wie sie die technischen Anforderungen der Kunden effektiv erfüllen können. Diese Art von Spezialisten erstellt Richtlinien für die richtigen Methoden zur Lösung verschiedener Computerprobleme, um sicherzustellen, dass ein qualitativ hochwertiger Service konsistent bereitgestellt wird.