Personen im Beruf des Überwachungspersonals sind dafür verantwortlich, die Handlungen zu überwachen, die in einem bestimmten Bereich stattfinden, um Diebstahl und andere kriminelle Aktivitäten zu verhindern. Es ist üblich, diese Art von Profis in Casinos zu finden, wo viel Geld getauscht wird. Auf Spielhallen gibt es viele schnelle Bewegungen zwischen Dealern und Spielern, daher müssen die Betreiber wissen, welche Aktionen verdächtig sind, und müssen auch in der Lage sein, schnelle, betrügerische Bewegungen genau zu verfolgen. Menschen, die in Überwachungspositionen arbeiten, müssen oft lange sitzen und in der Lage sein, genau auf Details zu achten.
In den meisten Fällen sind keine Abschlüsse oder Zertifizierungen erforderlich, um Überwachungspersonal zu werden. Personen in diesen Positionen haben jedoch in der Regel eine Ausbildung und Erfahrung im Umgang mit komplizierten, hochmodernen Überwachungsgeräten. Um einen Job in einem Casino zu bekommen, ist es normalerweise notwendig, Erfahrung mit der Überwachung von Spielhallen zu haben.
Die Überwachung einer Spielfläche ist eine der Hauptaufgaben eines Überwachungsbetreibers. Dieser Profi verbringt die meiste Zeit seiner Schicht damit, Monitore zu beobachten, die verschiedene Ansichten eines Casinos zeigen. Ein Bediener muss oft von einer Perspektive in eine andere wechseln und muss wissen, wann er oder sie verdächtige Aktivitäten festgestellt hat. Dieser Operator überwacht die Aktionen von Spielern und Mitarbeitern.
Stress gehört oft zum Job eines Überwachungspersonals. Casinos sind in der Regel schnelllebige Umgebungen, und diese Betreiber müssen mit den vielen stattfindenden Aktivitäten Schritt halten. Wenn ein Betreiber die Aufmerksamkeit verliert oder zu einem unpassenden Zeitpunkt eine Pause einlegt, kann er oder sie ein Casino möglicherweise viel Geld kosten.
Viele Casinos sind ziemlich groß, daher arbeiten Überwachungsoperatoren oft in Teams. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass diese Art von Profi in der Lage ist, ihren Zeitplan einzuhalten und mit anderen Betreibern zusammenzuarbeiten. Bei Vorfällen auf einer Spielfläche müssen die Betreiber oft zusammenarbeiten, um einen potenziellen Täter ausfindig zu machen und ihn sicher in die Hände der zuständigen Behörden zu bringen.
Wenn Vorfälle auftreten, schreibt ein Überwachungsmitarbeiter Berichte für das Management und die Justizbeamten. Er muss wissen, welche Informationen für eine Situation relevant sind. Zum Beispiel könnte ein Operator notieren, um welchen Geldbetrag es sich handelt, wie ein Täter versucht hat, zu stehlen oder zu betrügen, und wie er oder sie erkennen konnte, dass ein Vorfall stattgefunden hat. Von diesen Operatoren werden ausgezeichnete Schreib- und Kommunikationsfähigkeiten verlangt.