Die Dienstleistungsbranche besteht aus Unternehmen und Einzelpersonen, die eine Vielzahl von Dienstleistungen an Verbraucher und Handelsunternehmen vermarkten. Zu den Beschäftigten in der Dienstleistungsbranche zählen Arbeitnehmer in der Reisebranche und Beschäftigte im Gastgewerbe. Finanzprofis, Mitarbeiter von Kommunikationsfirmen und verschiedene andere, die Geld verdienen, ohne tatsächliche Produkte zu verkaufen, fallen ebenfalls in diese Gruppe. Sowohl Berufseinsteiger als auch hochqualifizierte Arbeitnehmer können innerhalb der Branche einen Arbeitsplatz finden, und das Gehaltsniveau variiert stark zwischen den verschiedenen Rollen.
Zu den Menschen, die in der Dienstleistungsbranche im Transportsektor beschäftigt sind, gehören Lokführer, Ticketsammler, Flugbegleiter und Piloten. Diese Personen haben die Aufgabe, sicherzustellen, dass die Kunden sicher von einem Standort zum anderen reisen. Hinter den Kulissen sorgen Mechaniker, Ingenieure und Fluglotsen dafür, dass Transportsysteme effizient und sicher funktionieren. Verkehrsunternehmen beschäftigen auch eine große Zahl von Verkaufs- und Kundendienstmitarbeitern, die für den Ticketverkauf und die Betreuung der Passagiere verantwortlich sind.
Das Gastgewerbe umfasst Einrichtungen, die Verbraucher mit Speisen, Getränken und Unterkünften versorgen, wie Restaurants, Bars und Hotels. In all diesen Betrieben arbeiten Kellner und Barkeeper, und diese Mitarbeiter an vorderster Front erhalten oft den Großteil ihres Gehalts in Form von Trinkgeldern. Während diese Personen tatsächlich Speisen und Getränke an Kunden liefern, sind viele Mitarbeiter des Gastgewerbes in der Dienstleistungsbranche hinter den Kulissen beschäftigt und diese Rollen umfassen Köche, Einkaufsmanager, Reinigungskräfte und Kundendienstmitarbeiter. Einkaufsmanager bestellen Verbrauchsmaterialien für eine bestimmte Einrichtung, während Angestellte Reservierungen annehmen und versuchen, Kundenbeschwerden zu lösen; In der Regel werden Gaststätten von einem Manager beaufsichtigt, der Mitarbeiter einstellt und entlässt und gleichzeitig sicherstellt, dass der Standort einen Gewinn erwirtschaftet.
Banker, Versicherungsagenten, Hypothekenmakler und Immobilienmakler werden auch in der Dienstleistungsbranche beschäftigt. Diese Fachleute versuchen, finanzielle Lösungen für die Probleme der Kunden bereitzustellen und beraten Einzelpersonen und Geschäftsinhaber bei großen Anschaffungen oder Investitionsentscheidungen. Ebenso sind Anwälte und Wirtschaftsprüfer zugelassene Fachleute, die Personen rechtliche oder steuerliche Beratung anbieten. Zu den Personen, die in anderen Arten von Servicerollen tätig sind, gehören Klempner, Elektriker und Kuriere, die alle Aufgaben ausführen, anstatt greifbare Produkte zu verkaufen.
Mitarbeiter in Vertriebs- oder Kundendienstpositionen sind oft Berufseinsteiger, während diejenigen, die in Führungspositionen in der gesamten Dienstleistungsbranche beschäftigt sind, in der Regel Hochschulabsolventen sind. Menschen, die als Anwälte, Ärzte, Ingenieure und Buchhalter arbeiten, gehören zu den Beschäftigten in der Dienstleistungsbranche, die Hochschul- und Industrielizenzkurse absolvieren müssen. In der Regel werden diejenigen mit den besten akademischen und beruflichen Qualifikationen am höchsten entlohnt, obwohl Personen in einigen Einstiegspositionen im Vertrieb erhebliche Einnahmen erzielen können, wenn sie ihre Umsatzziele übertreffen.