Bei einem Vorstellungsgespräch für eine Stelle im Kundenservice stellen sich höchstwahrscheinlich Fragen zum öffentlichen Dienst und zum Umgang des potenziellen Mitarbeiters mit bestimmten Situationen. Einige der häufigsten Fragen im Kundenservice-Interview zeigen im Allgemeinen, wie die Person auf Kundenanfragen, Bedenken und Beschwerden reagiert. Der Interviewer wird wahrscheinlich auch fragen, warum die Person an dieser Art von Arbeit interessiert ist. Andere häufige Fragen im Kundenservice-Interview können sich darauf konzentrieren, warum die Person ihren früheren Job aufgegeben hat und welche relevanten Erfahrungen sie im Bereich Kundenservice hat.
Wenn ein potenzieller Mitarbeiter ein Vorstellungsgespräch anberaumt, ist es hilfreich, sich im Voraus auf die Fragen des Kundenservice-Interviews vorzubereiten. Meistens wird der Interviewer den potenziellen Mitarbeiter nach seinen Zielen fragen. Der Interviewer versucht zu bewerten, wie ehrgeizig und fleißig der Bewerber ist und wie seine Ziele zum Unternehmen passen. Der Kandidat kann auch nach seiner Qualifikation und Ausbildung gefragt werden.
Eine der relevanten Fragen im Kundenservice-Interview könnte lauten: „Was bedeutet guter Kundenservice für Sie?“ In den meisten Fällen sucht die Person, die das Vorstellungsgespräch führt, nach einer klar definierten Antwort, die zeigt, wie sich der Bewerber diese Art von Arbeit vorstellt. Eine weitere Frage im Kundenservice-Interview könnte lauten: „Wie haben Sie von unserem Unternehmen erfahren und wie gut sind Sie über unsere Aktivitäten informiert?“ Diese Frage erfordert wahrscheinlich einige vorherige Recherchen und Kenntnisse des Unternehmens, um eine positive und gründliche Antwort zu geben.
Eine der am häufigsten gestellten Fragen im Kundenservice-Interview ist wahrscheinlich: „Können Sie mir ein Beispiel dafür geben, wie Sie einem Kunden in der Vergangenheit einen großartigen Kundenservice geboten haben?“ In diesem Fall hilft es, eine gut durchdachte Reaktion im Kopf zu haben. Typischerweise wird ein Interviewer auch fragen, wie der Bewerber unter Druck und Fristen reagieren würde.
Abhängig von der Position und dem allgemeinen Stil des Vorstellungsgesprächs gibt es mehrere andere Fragen im Kundenservice-Interview, mit denen ein Kandidat möglicherweise konfrontiert wird. Zum Beispiel kann der Interviewer dem potenziellen Mitarbeiter eine hypothetische Frage stellen. Ein Interviewer könnte einen Kandidaten fragen, was er tun könnte, wenn sich ein Kunde über die Einstellung eines Vertriebsmitarbeiters oder eine Preisdiskrepanz beschwert. Diese Vermutung könnte dem Interviewer eine Vorstellung davon geben, wie die Person in spontanen Situationen reagiert.
Schließlich kann ein Interviewer einen Bewerber fragen, wie er mit Kundendienstanfragen umgehen würde, auf die er keine Antwort wusste. Der Interviewer könnte fragen: „Wenn ein Kunde Ihnen eine Frage stellt, bei der Sie sich nicht sicher sind, wie würden Sie antworten?“ Dies könnte zeigen, ob der Mitarbeiter eine falsche Antwort erfinden würde, eine Antwort von einem Kollegen mit den richtigen Informationen einholen oder die Bedenken des Kunden ganz ausblenden würde.
Andere verschiedene Fragen können sein, wie die Person die Teamarbeit im Gegensatz zur alleinigen Arbeit empfindet. Er kann auch gefragt werden, wie ein Stellenbewerber andere Probleme lösen könnte, wie etwa Kollegen, die sich nicht an die Vorschriften des Unternehmens halten. Auch Fragen zur Gehaltsvorstellung können gestellt werden. Schließlich kann der Interviewer den potenziellen Mitarbeiter einladen, ihm eigene Fragen zu stellen.