Es gibt verschiedene Arten von schwierigen Mitarbeitern, die die Arbeitsumgebung für alle am Arbeitsplatz miserabel und unproduktiv machen können. Die beteiligten Persönlichkeiten können unterschiedlich sein, aber es gibt grundlegende Maßnahmen, die helfen, die meisten Situationen zu entschärfen. Dazu gehören das Erkennen des Problems, das Anhören aller Anliegen und das Erkennen des Problems sowie das konstruktive Feedback im Umgang mit schwierigen Mitarbeitern.
Manche Leute haben das Gefühl, wenn das Problem ignoriert wird, wird es verschwinden. Die einfache Wahrheit ist, wie bei den meisten Problemen, führt das Ignorieren des Umgangs mit schwierigen Mitarbeitern oft zu mehr Problemen. Die beste Vorgehensweise besteht darin, ein Problem anzuerkennen und einen Plan zu implementieren, um Bedenken auszuräumen. Wenn Sie dem Problem so schnell wie möglich auf den Grund gehen, kann dies zu einer reibungslosen und schnellen Lösung führen.
Ein Vorgesetzter oder Manager sollte das Problem persönlich untersuchen, anstatt sich auf das Wort eines anderen Mitarbeiters zu verlassen. Zuhören ist in dieser Phase sehr wichtig, um die ganze Geschichte zu erfahren und genau zu verstehen, worum es geht. Der Vorgesetzte sollte das Problem ruhig angehen und dem Mitarbeiter Zeit lassen, darauf zu reagieren. Es sollten klare Beispiele für die aufgetretenen Probleme angegeben werden, wobei die Maßnahmen und nicht die persönlichen Aspekte der betroffenen Person berücksichtigt werden sollten.
Die Identifizierung der Persönlichkeit des jeweiligen Mitarbeiters ist ein wesentlicher Bestandteil im Umgang mit schwierigen Mitarbeitern. Perfektionisten nehmen Kritik oft persönlich, während unproduktive Mitarbeiter konstruktive Kritik nicht anerkennen, wenn nicht klare Beispiele und Erwartungen gezeigt werden. Auch im Umgang mit schwierigen Mitarbeitern sind Dokumentation und Nachverfolgung wichtig, insbesondere wenn eine Kündigung in Erwägung gezogen wird.
Eine Kündigung ist eine Option, aber Untersuchungen haben gezeigt, dass es kostengünstiger ist, Schwierigkeiten am Arbeitsplatz zu lösen, als einen neuen Mitarbeiter einzustellen und zu schulen. Möglicherweise ist ein gewisses Coaching erforderlich, um dem Mitarbeiter bei der Identifizierung des Problems zu helfen und ihm Werkzeuge zur Verhaltensänderung an die Hand zu geben. Im Umgang mit schwierigen Mitarbeitern sollten Führungskräfte bedenken, dass jeder mal einen schlechten Tag haben kann. Wenn die schlechten Tage zu einem Muster werden und die Produktivität anderer beeinträchtigen, müssen Maßnahmen ergriffen werden.
Auch wenn sich viele Menschen beim Ansprechen von Problemen defensiv fühlen, kann konstruktives Feedback dem Mitarbeiter helfen, seine Arbeitsleistung zu verbessern. Geduld und Feedback können dem Mitarbeiter helfen, wieder auf Kurs zu kommen und produktiver zu werden. Dies wiederum dient als Vorbild für andere Vorgesetzte oder Manager, die nach Wegen suchen, mit schwierigen Mitarbeitern umzugehen.