Wenn Sie als Gästebetreuer in einem Hotel tätig werden möchten, müssen Sie nach Ihrer Einstellung in der Regel ein von Ihrem Arbeitgeber angebotenes berufsbegleitendes Ausbildungsprogramm absolvieren. Viele Hotels verlangen keine Mitarbeiter an der Rezeption, um einen Abschluss zu haben, obwohl von Ihnen möglicherweise ein Abitur erwartet wird. Andere Qualifikationen können Tätigkeiten im Bereich Kundenservice oder Einzelhandel umfassen, die beide einen angemessenen Ersatz für Hotelerfahrung oder eine formale Ausbildung darstellen können. Es kann auch von Ihnen erwartet werden, dass Sie eine Hintergrundprüfung bestehen, bevor Sie ein Gästeservice-Agent werden können, da Sie normalerweise mit den finanziellen und persönlichen Daten von Hotelgästen umgehen.
Hotelgästeservice-Mitarbeiter sind oft an der Rezeption tätig und helfen den Gästen beim Ein- und Auschecken im Hotel. Sie helfen den Gästen auch bei Zimmeranfragen und können auch gebeten werden, als Informationsquelle für Gäste zu fungieren und Informationen über Transportmöglichkeiten und lokale Dienstleistungen und Attraktionen bereitzustellen. Da das Personal an der Rezeption die Gäste bei der Ankunft begrüßt und Vertreter des Hotels selbst ist, ist es wichtig, dass Sie gepflegt sind und auf Ihr persönliches Erscheinungsbild achten. Wichtig ist auch, dass Sie ein freundliches und ruhiges Auftreten bewahren können, auch wenn Sie mit unhöflichen oder aufgeregten Gästen arbeiten. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie diese Art von Selbstbeherrschung nicht haben, ist es möglicherweise keine gute Idee, Gästebetreuer zu werden.
Während eine formale Ausbildung normalerweise nicht erforderlich ist, wenn Sie ein Gästeservice-Agent werden möchten, finden Sie es möglicherweise einfacher, einen Job zu finden, wenn Sie zumindest einige Kurse in Hotelmanagement oder Hotellerie belegt haben. Eine andere Möglichkeit ist die Einschreibung in ein Hospitality- oder Hotelmanagement-Studium. Wenn Sie in einem solchen Programm eingeschrieben sind, fragen Sie nach einem Praktikum an der Rezeption in einem Hotel, da dies Ihre Chancen auf einen Job nach dem Abschluss erheblich erhöhen kann.
Wenn Sie derzeit nicht zur Schule gehen und keine formale Ausbildung in Hotelmanagement oder Hotellerie haben, können Sie möglicherweise ein Gästeservice-Agent werden, wenn Sie einem Hotelmanager nachweisen können, dass Sie über einen starken Hintergrund in der Arbeit mit der Öffentlichkeit verfügen. Dies kann einen Hintergrund im Kundenservice oder die Arbeit in Einzelhandelsgeschäften umfassen, da beides erfordert, dass Sie eng mit Kunden zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Nehmen Sie sich die Zeit, diese Erfahrung in Ihrem Lebenslauf, Anschreiben und bei Vorstellungsgesprächen hervorzuheben, da dies einen großen Unterschied machen kann, um die gewünschte Position zu bekommen.