Für Personen, die ein Patientenservice-Koordinator werden möchten, können verschiedene Wege zu dieser erfüllenden medizinischen Karriere entweder aus Erfahrung, Ausbildung oder einer Mischung aus beidem bestehen. Erfahrung mit medizinischer Abrechnung und medizinischer Kodierung ist für diese Rolle oft wünschenswert. Patienten-Service-Koordinatoren verwalten häufig Krankenakten und Krankenakten und bieten auch Kundenservice für ein Krankenhaus oder eine andere Gesundheitseinrichtung an.
Wer Patientenservicekoordinator werden möchte, sollte über einen Hauptschulabschluss verfügen. Oberhalb dieses Bildungsniveaus bieten einige Programme, einschließlich der Abschlüsse von College Associates, eine Zertifizierung oder andere konkrete Qualifikationen, um ein professioneller Patientenservicekoordinator zu werden. Der Rest, der Personen für diese Art von Karriere qualifiziert, besteht aus praktischer Erfahrung in einem medizinischen Umfeld, einschließlich der Handhabung von Patientenplanung, Datenanfragen oder verschiedenen Serviceleistungen wie der Einhaltung des HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) oder der Bereitstellung von Zugeständnisse.
Obwohl ein Patienten-Service-Koordinator häufig die Kundenservice-Aspekte der Erfahrung eines Patienten behandelt, hängt viel von dem, was diese Fachleute tun, mit dem Wissen über die Krankenversicherung und der Abrechnung des Gesundheitswesens zusammen. Aus diesem Grund besteht ein Weg in die Rolle des Patientenservice-Koordinators in der praktischen Arbeit in einer Krankenhausversicherungsabteilung oder einem ähnlichen Büro. Fachleute, die die Einzelheiten der medizinischen Abrechnung verstehen, können Patienten besser dabei helfen, medizinische Rechnungen zur Zahlung durch ihre Versicherer einzureichen. Dies ist oft Teil der Dienstleistungen, die ein Mitarbeiter des Patientenservices bietet, sowie die allgemeine Patientenregistrierung, bei der diese Fachkräfte bei der Ankunft Daten von einem Patienten sammeln.
In einigen Fällen qualifiziert ein früherer Hintergrund im Kundendienst eine Person als Patientendienstkoordinator. In einigen Gesundheitseinrichtungen beinhaltet diese Rolle, Patienten durch die physischen Teile eines Pflegesystems zu führen, Behandlungen und Verfahren zu erklären oder mit Familienmitgliedern über die Pflege eines Patienten zu sprechen. Gute soziale Fähigkeiten können für jemanden, der ein Patienten-Service-Koordinator werden möchte, wertvoll sein, da der Schwerpunkt dieser Rolle darauf liegt, Patienten bei der Bewältigung ihrer Gesundheitserfahrungen zu helfen. Patientenservice-Koordinatoren können auch in einer beratenden Rolle fungieren, indem sie bewährte Verfahren für die Weiterleitung des Patientenverkehrs vorschlagen oder wie das Layout oder andere Aspekte einer Einrichtung für die allgemeine Zugänglichkeit verbessert werden können; eine stärkere Beteiligung an der Krankenhausverwaltung kann ein Anreiz für jemanden sein, ein Patientenservicekoordinator zu werden.