Helpdesk-Techniker bieten Benutzern von Computersystemen oder Software Anweisungen und Unterstützung bei der Fehlerbehebung. Techniker können direkt für Software- oder Hardwareunternehmen oder auf vertraglicher Basis für eine Vielzahl von Organisationen arbeiten. Sie können für die Lösung technischer Probleme, die Beantwortung von Fragen zur Software, das Ausführen von Diagnoseprogrammen sowie die Beantwortung anderer allgemeiner Kundenanfragen verantwortlich sein. Ein Bachelor-Abschluss in einem computerbezogenen Bereich wird in der Regel für diejenigen empfohlen, die Helpdesk-Techniker werden möchten. Einige Unternehmen können auch spezielle Zertifizierungen verlangen.
Es ist in der Regel einfacher, Helpdesk-Techniker zu werden, wenn man ein vierjähriges Studium abgeschlossen hat. Für die Ausbildung zum Techniker eignen sich Bachelorabschlüsse in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Ingenieurwesen. Ein Abschluss kann Technikern solide Computerkenntnisse und Fähigkeiten zur Problemlösung vermitteln. Eine formale Ausbildung kann auch bei Gehalts- und Aufstiegsverhandlungen von Vorteil sein.
Einige Arbeitgeber stellen möglicherweise Kandidaten ein, die keinen Abschluss oder keine Zertifizierung haben, aber im Allgemeinen wird ein gewisses Maß an Computerkenntnissen erwartet. Fachkräfte mit Hintergrund in den Bereichen Kundenservice, Software- und Hardwareverkauf oder Elektronikreparatur können ebenfalls als Vorteile für Arbeitgeber angesehen werden. Personen ohne spezifische Ausbildung oder Abschlüsse sollten damit rechnen, als Berufseinsteiger zu beginnen und haben möglicherweise weniger Aufstiegsmöglichkeiten.
Berufserfahrung und technisches Wissen werden in diesem Bereich in der Regel sehr geschätzt, und beides kann ein erfolgreiches Mittel sein, um eine Berufseinstiegsstelle zu finden. Zertifizierungsprogramme für einen bestimmten Hardware- oder Softwaretyp können auch für diejenigen nützlich sein, die Helpdesk-Techniker werden möchten. Einige Unternehmen bieten möglicherweise Schulungen am Arbeitsplatz an, jedoch sind in der Regel Vorkenntnisse in Bezug auf Hardware oder Software erforderlich. Fach- und Berufsschulen können Computerfach- und Wirtschaftsinformatik-Abschlüsse oder Associate Degrees anbieten, die auch für diejenigen hilfreich sein können, die kein vierjähriges Studium abgeschlossen haben.
Die meisten Helpdesk-Techniker müssen nach ihrer Einstellung auch eine spezielle Unternehmensschulung durchlaufen. Die Ausbildung kann mehrere Monate in Anspruch nehmen, und in der Regel gibt es auch Weiterbildungsanforderungen. Viele Helpdesk-Techniker müssen zusätzliche Schulungen absolvieren, wenn sich Technologieänderungen oder Hardware- und Softwarekomponenten und Programme aktualisieren.
Um ein Helpdesk-Techniker zu werden und im Feld erfolgreich zu sein, sind normalerweise starke Kundendienstfähigkeiten erforderlich. Techniker interagieren im Laufe des Tages mit vielen verschiedenen Menschen und sollten in der Lage sein, ein gewisses Maß an Professionalität aufrechtzuerhalten. Die Fähigkeit, technische Informationen an nicht-technische Kunden weiterzugeben, kann auch für einen Helpdesk-Techniker eine wertvolle Fähigkeit sein.