Si desea la mejor encuesta de satisfacci?n del cliente para su negocio, debe desarrollarse espec?ficamente para su negocio. La personalizaci?n ser? obvia y es probable que esto anime a sus clientes a tomar la encuesta m?s en serio. Si tiene una encuesta desarrollada para su negocio, aseg?rese de que aborde aspectos ?nicos de su negocio. Si puede permitirse el lujo de desarrollarlo profesionalmente, ser?a lo mejor. Si alguien de su empresa lo desarrolla, aseg?rese de que las preguntas no sean demasiado gen?ricas.
Si va a utilizar una encuesta desarrollada previamente, elija una que pertenezca a su industria. Por ejemplo, las personas con compa??as de seguros deber?an elegir una encuesta que pertenezca a las compa??as de seguros. No intente utilizar una encuesta est?ndar de satisfacci?n del cliente y espere que sus clientes no se den cuenta. Adem?s, intente elegir una encuesta que pueda modificarse. Cambiar algunas palabras o insertar el nombre de su empresa puede ayudar a personalizar la encuesta.
Cuando elija una encuesta, aseg?rese de que el nombre y el logotipo de su empresa puedan estar adheridos a ella. Tambi?n debe esforzarse para que se impriman los datos de contacto de su empresa. Estas cosas tambi?n ayudan a que la encuesta parezca personalizada para su negocio. Adem?s, los datos de contacto alientan a las personas a que se comuniquen con usted en relaci?n con su satisfacci?n.
Desea dejar a sus clientes con la impresi?n de que valora sus opiniones. La encuesta de satisfacci?n del cliente en realidad podr?a ser perjudicial si, por el contrario, deja la impresi?n de que la distribuy? como parte de un est?ndar de la industria o si parece que est? buscando ciertas respuestas. Esto significa que debe elegir una encuesta que ofrezca opciones adecuadas.
Cuando una encuesta solo tiene dos opciones, parece estar diciendo que si su respuesta no es esta, entonces debe ser esa. Elegir una encuesta de satisfacci?n del cliente que tenga m?ltiples selecciones para cada pregunta comunica su comprensi?n de que hay muchas reacciones posibles. Incluso si las selecciones proporcionadas no coinciden completamente con lo que dir?a un cliente si tuviera la oportunidad, es menos probable que sienta que est? buscando respuestas particulares.
Adem?s, debe elegir una encuesta de satisfacci?n del cliente que tenga una selecci?n «no aplicable» o «no sabe». Cuando los clientes est?n dispuestos a completar una encuesta, la mayor?a querr? completarla. Muchas personas dudan en enviar una encuesta si tuvieron que dejar las preguntas en blanco porque no hubo una respuesta adecuada. Adem?s, elija una encuesta que proporcione un espacio para comentarios. Puede haber problemas que sus clientes agradecer?an la oportunidad de discutir, pero que su encuesta no aborda.
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