Manejar clientes dif?ciles o quejarse no siempre es f?cil. La mayor?a de las personas de negocios entienden la importancia de un manejo exitoso de los clientes en teor?a, pero en realidad ponerlo en pr?ctica consistentemente en su empresa es a menudo otra cuesti?n. El uso de algunos de los mejores consejos para el manejo del cliente puede ayudar a una empresa a mantenerse enfocada en el servicio.
Responder a las quejas r?pidamente es crucial para que los clientes sientan que la empresa se preocupa por atenderlos. Adem?s, cuanto m?s tiempo le toma a una empresa dar seguimiento a la queja de un cliente, es m?s probable que la persona se sienta a?n m?s insatisfecha. Los clientes quieren saber que son importantes y que sus quejas ser?n atendidas en un tiempo razonable. El seguimiento continuo es uno de los mejores consejos para el manejo del cliente, ya que hace que sea m?s f?cil asegurarse de que un buen servicio reemplace cualquier experiencia previamente mala.
Admitir y disculparse por los errores a los clientes en lugar de negar el problema es uno de los consejos m?s importantes para el manejo del cliente. Los clientes suelen considerar que simplemente citan la pol?tica de la empresa o act?an en defensa de la empresa en lugar de tratar de ser justos para encubrir errores o excusas. Un simple pero honesto reconocimiento del error y una breve disculpa genuina generalmente satisfacen a un cliente que se queja. Por supuesto, ajustar la cuenta del cliente, como agregar una nota en el archivo para que otros empleados sepan qu? sucedi?, es una buena idea para ayudar a evitar que los problemas vuelvan a ocurrir.
Hacer encuestas regularmente por tel?fono o dejar las tarjetas en una tienda para que las completen puede ser una buena t?ctica en el manejo del cliente. Cuando las personas se toman el tiempo para expresar sus sentimientos sobre una empresa, ya sea positiva o negativa, a menudo brindan informaci?n que puede ayudar en gran medida a una empresa a comprender mejor su base de clientes. Uno de los consejos m?s f?ciles para complacer y retener a los clientes es que las empresas siempre escuchen la voz del cliente.
En el caso de clientes dif?ciles, como los que crean una escena gritando en la tienda, a menudo es mejor que los empleados hagan que el supervisor o gerente se encargue de la situaci?n. A menudo, los clientes que est?n haciendo un esc?ndalo est?n enojados con el servicio que recibieron y terminan exigiendo hablar con un gerente de todos modos. El manejo dif?cil de los clientes debe involucrar a calmar a la persona mientras busca una soluci?n al problema.
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