Alguien que quiera convertirse en defensor del pueblo primero debe pensar en los diferentes tipos de roles que estos profesionales juegan en las organizaciones. Hay muchos tipos diferentes de puestos de defensor del pueblo en diferentes tipos de empresas y negocios. Aprender más sobre la carrera tradicional de un defensor del pueblo es uno de los primeros pasos para entrar en este tipo de rol.
Un defensor del pueblo es un intermediario entre una organización y el público en general, u otra audiencia específica o «circunscripción». Algunos piensan que el defensor del pueblo es un mediador; Alguien experto en resolver situaciones difíciles. El defensor del pueblo es, en cierto sentido, alguien que acepta quejas en nombre de su empleador.
El defensor del pueblo es un representante de una empresa, una organización o incluso un país. Un defensor del pueblo diplomático es parte de la representación general de una nación en el extranjero. Un defensor del pueblo corporativo puede responder a todo tipo de problemas relacionados con la responsabilidad del producto, el servicio al cliente o cualquier otro aspecto de cómo una empresa interactúa con el público.
El término defensor del pueblo es un término algo anticuado, tomado de una antigua palabra nórdica, que muchas personas ya no usan. Aunque el papel de un defensor del pueblo es en gran medida público, se pueden usar otros términos en lugar de «defensor del pueblo» en este tipo de puesto de trabajo. Muchas personas de las últimas generaciones probablemente conocen mejor el término en relación con los periódicos, donde un defensor del pueblo literario recibe quejas sobre cualquier error impreso en una publicación periódica.
En muchos casos, un título universitario especializado puede no ser necesario para alguien que quiere convertirse en defensor del pueblo. En cambio, las personas pueden tomar programas educativos cortos que los ayudarán a complementar las habilidades aprendidas en el trabajo. Las personas que ya están involucradas en recursos humanos, servicio al cliente o roles de enlace tienen una mejor oportunidad de convertirse en defensores del pueblo al ascender en las filas de una empresa. Del mismo modo, las personas involucradas en oficinas internacionales a menudo tienen buenas posibilidades de convertirse en defensores del pueblo a nivel nacional.
Un grupo llamado International Ombudsman Association mantiene recursos organizativos y ofrece una certificación de Practicante Certificado de Ombudsman Organizacional a los aspirantes a profesionales de carrera. La misma organización ofrece cursos especializados para aquellos involucrados en su camino hacia una carrera como defensor del pueblo. Esta agencia y otras asociaciones similares ayudan a las personas a acercarse a su objetivo de convertirse en defensor del pueblo. Hacer una investigación en profundidad sobre los diferentes tipos de trabajos de defensor del pueblo a menudo puede ser la forma más efectiva para que alguien realice este tipo de trabajo.