El t?rmino defensor del cliente en realidad puede significar dos cosas diferentes. Se puede usar en el sentido de ser un defensor del consumidor, como para proteger a los consumidores de las pr?cticas comerciales ilegales y enga?osas. Un defensor del cliente tambi?n puede ser contratado por una empresa para brindar a los clientes una atenci?n m?s minuciosa y reflexiva que los empleados que trabajan en un formato tradicional para proporcionar servicios a los clientes.
Por ejemplo, un representante tradicional de servicio al cliente (CSR) generalmente solo tiene contacto con los clientes cuando se produce un problema. Un defensor del cliente, por otro lado, inicia el contacto con los clientes para tratar de evitar problemas antes de que sucedan. Abogar por los clientes es mucho m?s proactivo que responderles. Las empresas contratan defensores de clientes para analizar las necesidades de los clientes y satisfacerlas mientras se mantienen con un presupuesto fijo.
Los defensores del cliente estudian y registran las transacciones con los clientes de una manera muy detallada. Esta atenci?n al detalle m?s una gran capacidad para ver todo desde el punto de vista del cliente, hace que un defensor del cliente pueda planificar estrategias efectivas para atraer y retener a los clientes para la empresa. El defensor luego habla por el cliente al servicio del personal.
La mayor?a de los defensores de clientes empleados por la compa??a generalmente administran un equipo de personal de soporte. Indican a los empleados que se centren profesionalmente en el cliente. Los representantes de servicio al cliente generalmente son educados, pero muy distantes con los clientes, ya que tienden a pasar los clientes quej?ndose a otra persona de la empresa con bastante facilidad. Los defensores de los clientes tratan de tratar con los clientes y las quejas con m?s comunicaci?n, como por ejemplo, hacer un seguimiento directo y contactar a cada cliente para asegurarse de que los problemas se resuelvan por completo.
Un defensor del consumidor que no es contratado por una empresa en particular, sino que puede ser un periodista o periodista, investiga e informa sobre empresas y pr?cticas que pueden ser injustas o peligrosas para el p?blico. Al proporcionar estos servicios al consumidor, el defensor puede trabajar con compa??as de servicios de protecci?n oficiales como Better Business Bureau (BBB). El BBB es una compa??a privada y franquiciada que ha estado proporcionando a los consumidores informaci?n y advertencias sobre las empresas desde 1912. Aunque el BBB cobra a las compa??as una cuota de membres?a para unirse, realiza controles continuos para asegurarse de que las empresas, incluidos sus miembros, traten con las quejas de los clientes y otros asuntos de manera honesta y ?tica.
Los programas de televisi?n estilo revista de noticias a menudo cuentan con un reportero defensor del cliente. A veces, los reporteros defensores de los clientes se infiltran e investigan diferentes negocios en un ?rea para ver si las compa??as siguen leyes como no vender cigarrillos a menores. Otras veces, un reportero defensor del consumidor seguir? e informar? la historia de una persona que afirma haber sido maltratada o enga?ada por un determinado negocio.
Inteligente de activos.