La tasa de deserci?n es un reflejo de la retenci?n de clientes en una empresa que ofrece productos o servicios en una suscripci?n o sistema basado en cuentas. Cuando la tasa de deserci?n es alta, significa que muchas personas entran y salen del negocio, mientras que las tasas de deserci?n m?s bajas indican que hay menos movimiento. Las tasas de deserci?n, tambi?n conocidas como tasas de abandono, deben considerarse en el contexto de las tasas de crecimiento y las tasas de retenci?n y deserci?n de clientes para determinar sus implicaciones para el negocio en discusi?n.
Las tasas de rotaci?n se discuten com?nmente para empresas como compa??as telef?nicas, proveedores de servicios de Internet y proveedores de cable. Estas industrias son altamente competitivas y en muchas ?reas tienen una alta tasa de deserci?n porque muchos clientes se van para aprovechar las ofertas de los competidores, mientras que otros se mudan a medida que responden a las ofertas que est?n dise?adas para alejarlos de las empresas competidoras. El resultado final puede ser una alta tasa de movimiento.
Las personas a menudo usan este t?rmino espec?ficamente para hablar sobre las personas que abandonan o suspenden el servicio. Al observar la informaci?n de la tasa de deserci?n, es importante averiguar si el t?rmino se est? utilizando en este sentido o en el sentido m?s general de la frecuencia del movimiento del cliente. Cuando el n?mero refleja el porcentaje de clientes que renuncian a un producto o servicio en un per?odo de tiempo establecido y es alto, esto indica que la empresa tiene dificultades para retener clientes y que puede tener un servicio deficiente, productos defectuosos o tarifas inusualmente altas que alejar a los clientes. Si incluye nuevos clientes y clientes salientes, se leer?a de manera muy diferente.
La tasa de deserci?n se puede usar para observar los cambios generales en el tama?o de una base de clientes. La mayor?a de las empresas quieren impulsar el crecimiento, pero es posible ver una disminuci?n con una alta tasa de deserci?n y una baja tasa de inscripci?n. Adem?s, tambi?n se le debe proporcionar informaci?n sobre el tiempo que las personas participan en una empresa determinada. Las tasas de deserci?n se pueden ver de manera muy diferente dependiendo de los factores detr?s de ellas. Por ejemplo, una empresa con una tasa de deserci?n del 10% que retiene a los clientes en un promedio de 30 a?os es muy diferente de una con la misma tasa que solo mantiene a los clientes durante seis meses.
En industrias con un historial de altas tasas de abandono, las compa??as pueden usar campa?as publicitarias que est?n dise?adas para promover la retenci?n de clientes. Otros van en sentido contrario y citan su movilidad y la facilidad de transici?n dentro y fuera de sus servicios para atraer a los clientes que desean opciones m?s flexibles.
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