Obtener un trabajo como técnico de soporte de escritorio normalmente requerirá una entrevista con un gerente de contratación o un panel de reclutadores con preguntas difíciles sobre la entrevista de soporte de escritorio. Se formularán algunas preguntas de entrevista bastante predecibles, muchas de las cuales aparecerían en entrevistas para cualquier tipo de trabajo, como preguntas generales o de comportamiento. Para el trabajo en el campo de soporte de escritorio, un candidato a trabajo también puede esperar responder preguntas técnicas y basadas en habilidades.
Un candidato a trabajo debe esperar preguntas generales de la entrevista de soporte de escritorio como “¿Cuál es su interés en trabajar como profesional de soporte de escritorio para nuestra empresa?” o “¿Cómo te interesaste en trabajar para esta empresa?” Esto es para evaluar el interés general del candidato para determinar si está interesado en trabajar a largo plazo para la empresa o simplemente quiere un trabajo en general. Para prepararse para preguntas como estas, es recomendable que un candidato de trabajo investigue un poco sobre la compañía antes de la entrevista y proporcione algunos ejemplos específicos de cómo sus rasgos coinciden con los ideales de la declaración de la misión de la compañía.
Por lo general, también habrá preguntas de la entrevista de soporte de escritorio que tratan específicamente con el conocimiento técnico y las habilidades necesarias para este rol. Los trabajadores de soporte de escritorio necesitarán habilidades tecnológicas especiales para trabajar en un entorno de centro de llamadas y usar aplicaciones de software y hardware. Los profesionales de soporte de escritorio pueden esperar escuchar preguntas como “¿Cuéntame la experiencia que tienes con el software de soporte de escritorio y los sistemas telefónicos?” o “¿Con qué equipo te sientes más cómodo?” El mejor curso de acción es que el candidato de trabajo responda honestamente e incluya los tipos de programas y sistemas con los que está familiarizado.
Por último, muchos profesionales de recursos humanos harán preguntas de entrevista de escritorio de ayuda que son de naturaleza conductual. Esto se debe a que gran parte del trabajo realizado por especialistas de escritorio se realiza por teléfono en condiciones estresantes. Una entrevista puede contar mucho sobre la capacidad de un candidato para manejar este trabajo desafiante al hacer preguntas como “¿Qué haces cuando un cliente se enoja?” y “¿Cómo lidiar con situaciones difíciles y aún así mantener la calma?” Los candidatos deben dar respuestas claras y no mostrar signos de vacilación o estrés al responder estas preguntas de la entrevista de soporte de escritorio.