Obtener un trabajo como t?cnico de soporte de escritorio normalmente requerir? una entrevista con un gerente de contrataci?n o un panel de reclutadores con preguntas dif?ciles sobre la entrevista de soporte de escritorio. Se formular?n algunas preguntas de entrevista bastante predecibles, muchas de las cuales aparecer?an en entrevistas para cualquier tipo de trabajo, como preguntas generales o de comportamiento. Para el trabajo en el campo de soporte de escritorio, un candidato a trabajo tambi?n puede esperar responder preguntas t?cnicas y basadas en habilidades.
Un candidato a trabajo debe esperar preguntas generales de la entrevista de soporte de escritorio como «?Cu?l es su inter?s en trabajar como profesional de soporte de escritorio para nuestra empresa?» o «?C?mo te interesaste en trabajar para esta empresa?» Esto es para evaluar el inter?s general del candidato para determinar si est? interesado en trabajar a largo plazo para la empresa o simplemente quiere un trabajo en general. Para prepararse para preguntas como estas, es recomendable que un candidato de trabajo investigue un poco sobre la compa??a antes de la entrevista y proporcione algunos ejemplos espec?ficos de c?mo sus rasgos coinciden con los ideales de la declaraci?n de la misi?n de la compa??a.
Por lo general, tambi?n habr? preguntas de la entrevista de soporte de escritorio que tratan espec?ficamente con el conocimiento t?cnico y las habilidades necesarias para este rol. Los trabajadores de soporte de escritorio necesitar?n habilidades tecnol?gicas especiales para trabajar en un entorno de centro de llamadas y usar aplicaciones de software y hardware. Los profesionales de soporte de escritorio pueden esperar escuchar preguntas como «?Cu?ntame la experiencia que tienes con el software de soporte de escritorio y los sistemas telef?nicos?» o «?Con qu? equipo te sientes m?s c?modo?» El mejor curso de acci?n es que el candidato de trabajo responda honestamente e incluya los tipos de programas y sistemas con los que est? familiarizado.
Por ?ltimo, muchos profesionales de recursos humanos har?n preguntas de entrevista de escritorio de ayuda que son de naturaleza conductual. Esto se debe a que gran parte del trabajo realizado por especialistas de escritorio se realiza por tel?fono en condiciones estresantes. Una entrevista puede contar mucho sobre la capacidad de un candidato para manejar este trabajo desafiante al hacer preguntas como «?Qu? haces cuando un cliente se enoja?» y «?C?mo lidiar con situaciones dif?ciles y a?n as? mantener la calma?» Los candidatos deben dar respuestas claras y no mostrar signos de vacilaci?n o estr?s al responder estas preguntas de la entrevista de soporte de escritorio.