Los bancos emplean a muchas personas en diferentes posiciones. La mayoría de los trabajos de la industria bancaria se encuentran en el sector de la banca comercial e incluyen puestos como cajeros bancarios, oficiales de préstamos, representantes de servicio al cliente, gerentes de sucursales y asociados de cobro de deudas. Los requisitos de educación y el salario dependen del puesto que ocupa.
Uno de los trabajos más extendidos en la industria bancaria es el de cajero de banco. Esta posición requiere interacción diaria con los clientes del banco. Un cajero maneja las solicitudes de depósito y retiro y también puede ayudar a los clientes a comprar cheques de viajero o giros postales. A medida que aumentan los servicios bancarios, muchos cajeros bancarios también tienen la responsabilidad de vender servicios tales como cuentas corrientes mejoradas a clientes bancarios.
Los oficiales de préstamos ayudan a los clientes a solicitar préstamos. Una persona que ocupa este puesto ayuda a un cliente a elegir el mejor préstamo, como un préstamo hipotecario, un préstamo comercial o una línea de crédito, para sus necesidades y luego procesa todos los documentos que intervienen en el proceso de solicitud del préstamo. Un oficial de préstamos analiza la información proporcionada y luego recomienda aprobar o denegar el préstamo en función de la solvencia del cliente.
Los representantes de servicio al cliente ayudan a los clientes bancarios a abrir o cerrar cuentas y también a responder preguntas de cuentas o responder quejas de clientes. Las personas que tienen estos trabajos en la industria bancaria pueden trabajar directamente con los clientes en una sucursal bancaria, o pueden hablar con los clientes por teléfono o por correo electrónico. La naturaleza de esta posición hace que sea necesario que los representantes de servicio al cliente estén muy familiarizados con todos los servicios y cuentas que ofrece un banco.
Los gerentes de sucursal son responsables de todos los aspectos de una sucursal bancaria. Los supervisores de diferentes departamentos responden al gerente de la sucursal, y el gerente implementa una política para aumentar la productividad y las ganancias de la sucursal. El gerente también resuelve las quejas de los clientes que no pueden ser resueltas por un representante de servicio al cliente. Una persona en este puesto puede trabajar con clientes de alto perfil que tienen grandes cantidades de dinero en el sistema del banco.
Los bancos ofrecen préstamos personales, de pequeñas empresas e hipotecarios, así como préstamos con garantía hipotecaria y líneas de crédito. Cuando un cliente que ha recibido un préstamo no cumple con los pagos requeridos, un asociado de cobro de deudas lo contactará. Si el cliente no puede pagar el monto total adeudado, el asociado de cobro de deudas puede trabajar con el cliente para establecer un plan de pago. Las personas que ocupan estos trabajos en la industria bancaria recuperan grandes cantidades de dinero para los bancos cada año.