Las organizaciones de formación profesional de todo el mundo ofrecen cursos en la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL). Los cursos de capacitación de ITIL están diseñados para ayudar a los estudiantes a obtener la certificación en ITIL Versión 2 (V2) o ITIL Versión 3 (V3). Cada versión ofrece a los estudiantes múltiples niveles de certificación. ITIL es una marca registrada de la Oficina de Comercio Gubernamental (OGC) en el Reino Unido y otros países.
ITIL V2 fue revisado en 2007 para crear V3. La mayoría de los programas de capacitación de ITIL se centran en V3, pero muchas organizaciones continúan utilizando la segunda versión, por lo que los cursos de capacitación de V2 todavía están ampliamente disponibles. La mayoría de los programas de capacitación ofrecen cursos puente para enseñar a los usuarios de V2 las características de V3, para aquellas organizaciones que desean cambiar las versiones. Ambas versiones comienzan con una Certificación de la Fundación que brinda a los estudiantes capacitación en las estructuras básicas, la terminología y los procesos de Tecnología de la Información (TI).
Más allá de la Certificación de la Fundación, la capacitación V2 ITIL ofrece una Certificación de Practicante y una Certificación de Gerente. La certificación del profesional es principalmente para los gerentes de servicios de TI que desean especializarse en un área particular de TI. Los estudiantes pueden tomar módulos en gestión de cambios, gestión de nivel de servicio, gestión de configuración, gestión de problemas y mesa de servicio. La certificación del gerente, especialmente útil para los gerentes de TI a cargo de implementar ITIL, cubre todos los aspectos de la prestación de servicios y el soporte de servicios.
La principal diferencia entre la formación ITIL V2 y V3 es que V3 permite mayores niveles de calificación profesional. V3 implica cuatro niveles de certificación, incluida la certificación básica de la Fundación. V3 también ofrece certificación intermedia con cursos que reflejan tanto las certificaciones de nivel superior V2, la certificación de expertos y la certificación maestra.
Los módulos de certificación intermedia cubren los aspectos básicos de la gestión de servicios de TI a través de dos pistas de aprendizaje: ciclo de vida y capacidad. La certificación del ciclo de vida es similar a la capacitación recibida en la certificación del gerente V2, excepto que se enfoca en las categorías del ciclo de vida V3 ITIL de estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua del servicio. La Certificación de capacidad es similar a la Certificación del practicante V2 en que se centra en las especializaciones de servicios de TI. Incluye módulos en soporte operativo y análisis; Ofertas de servicios y acuerdos; Lanzamiento, Control y Validación; y Planificación, Protección y Optimización.
V3 ofrece a los estudiantes dos oportunidades para lograr calificaciones más altas que las de V2, Expert y Master. V3 Expert Certification es para estudiantes que, además de completar la Certificación de la Fundación y una de las dos pistas intermedias, toman un módulo de capacitación adicional llamado “Gestión a través del ciclo de vida”. El cuarto y último nivel de Certificación V3 se llama Certificación Maestra, y no requiere capacitación en el curso, sino experiencia en el trabajo y una revisión por pares.