Las organizaciones de formaci?n profesional de todo el mundo ofrecen cursos en la Biblioteca de Infraestructura de Tecnolog?a de la Informaci?n (ITIL). Los cursos de capacitaci?n de ITIL est?n dise?ados para ayudar a los estudiantes a obtener la certificaci?n en ITIL Versi?n 2 (V2) o ITIL Versi?n 3 (V3). Cada versi?n ofrece a los estudiantes m?ltiples niveles de certificaci?n. ITIL es una marca registrada de la Oficina de Comercio Gubernamental (OGC) en el Reino Unido y otros pa?ses.
ITIL V2 fue revisado en 2007 para crear V3. La mayor?a de los programas de capacitaci?n de ITIL se centran en V3, pero muchas organizaciones contin?an utilizando la segunda versi?n, por lo que los cursos de capacitaci?n de V2 todav?a est?n ampliamente disponibles. La mayor?a de los programas de capacitaci?n ofrecen cursos puente para ense?ar a los usuarios de V2 las caracter?sticas de V3, para aquellas organizaciones que desean cambiar las versiones. Ambas versiones comienzan con una Certificaci?n de la Fundaci?n que brinda a los estudiantes capacitaci?n en las estructuras b?sicas, la terminolog?a y los procesos de Tecnolog?a de la Informaci?n (TI).
M?s all? de la Certificaci?n de la Fundaci?n, la capacitaci?n V2 ITIL ofrece una Certificaci?n de Practicante y una Certificaci?n de Gerente. La certificaci?n del profesional es principalmente para los gerentes de servicios de TI que desean especializarse en un ?rea particular de TI. Los estudiantes pueden tomar m?dulos en gesti?n de cambios, gesti?n de nivel de servicio, gesti?n de configuraci?n, gesti?n de problemas y mesa de servicio. La certificaci?n del gerente, especialmente ?til para los gerentes de TI a cargo de implementar ITIL, cubre todos los aspectos de la prestaci?n de servicios y el soporte de servicios.
La principal diferencia entre la formaci?n ITIL V2 y V3 es que V3 permite mayores niveles de calificaci?n profesional. V3 implica cuatro niveles de certificaci?n, incluida la certificaci?n b?sica de la Fundaci?n. V3 tambi?n ofrece certificaci?n intermedia con cursos que reflejan tanto las certificaciones de nivel superior V2, la certificaci?n de expertos y la certificaci?n maestra.
Los m?dulos de certificaci?n intermedia cubren los aspectos b?sicos de la gesti?n de servicios de TI a trav?s de dos pistas de aprendizaje: ciclo de vida y capacidad. La certificaci?n del ciclo de vida es similar a la capacitaci?n recibida en la certificaci?n del gerente V2, excepto que se enfoca en las categor?as del ciclo de vida V3 ITIL de estrategia, dise?o, transici?n, operaci?n y mejora continua del servicio. La Certificaci?n de capacidad es similar a la Certificaci?n del practicante V2 en que se centra en las especializaciones de servicios de TI. Incluye m?dulos en soporte operativo y an?lisis; Ofertas de servicios y acuerdos; Lanzamiento, Control y Validaci?n; y Planificaci?n, Protecci?n y Optimizaci?n.
V3 ofrece a los estudiantes dos oportunidades para lograr calificaciones m?s altas que las de V2, Expert y Master. V3 Expert Certification es para estudiantes que, adem?s de completar la Certificaci?n de la Fundaci?n y una de las dos pistas intermedias, toman un m?dulo de capacitaci?n adicional llamado «Gesti?n a trav?s del ciclo de vida». El cuarto y ?ltimo nivel de Certificaci?n V3 se llama Certificaci?n Maestra, y no requiere capacitaci?n en el curso, sino experiencia en el trabajo y una revisi?n por pares.