Las m?tricas de desempe?o definen en t?rminos cuantitativos el desempe?o de varias actividades en un negocio. Los tipos de m?tricas de desempe?o incluyen aquellas utilizadas para analizar la productividad del negocio, marketing y ventas, desempe?o financiero, gesti?n de relaciones con el cliente y m?tricas ambientales. Esta lista no incluye todo, ya que las m?tricas pueden incluir cualquier cosa dentro del dominio de actividad de una empresa que pueda medirse anal?ticamente.
Las m?tricas que miden la productividad analizan factores como la producci?n por hora, los d?as perdidos por lesiones y la frecuencia de las interrupciones de la cadena de suministro. Un ejemplo ser?a utilizar m?tricas de rendimiento para determinar qu? turnos son m?s productivos o menos, o cu?ntas horas de trabajo se perdieron debido a lesiones en el lugar de trabajo. Otro ejemplo ser?a la producci?n manufacturera medida contra incentivos de desempe?o.
Los datos cuantitativos de productividad pueden usarse para justificar los costos de reorganizaci?n, por ejemplo, o para reconfigurar la operaci?n de fabricaci?n en su totalidad. Las m?tricas de producci?n tambi?n pueden revelar cuellos de botella, flojedad en el sistema o desperdicio excesivo. Algunas compa??as han reducido significativamente los desperdicios de fabricaci?n al rastrear y analizar el material desechado, y luego usar esas m?tricas para ajustar los pedidos futuros de bienes y materiales hacia arriba o hacia abajo.
Las m?tricas de marketing se pueden usar para medir el rendimiento de las l?neas de productos, el rendimiento del equipo de ventas, el an?lisis de la competencia o para medir la demanda y el compromiso del consumidor. Las respuestas a las campa?as publicitarias y los datos derivados de las encuestas de opini?n p?blica tambi?n son ejemplos de los tipos de m?tricas que se utilizan para cuantificar los esfuerzos de marketing de una empresa. Un art?culo publicado en la revista CFO en 2007 inform? que Best Buy descubri?, a trav?s del seguimiento de las m?tricas de rendimiento, que un aumento del 0.1% en la participaci?n del cliente se correlacion? con un aumento de $ 100,000 d?lares estadounidenses (USD) en el ingreso operativo anual de una tienda. Las m?tricas financieras analizan la solidez fiscal y el rendimiento de una empresa en t?rminos de flujo de efectivo, margen de beneficio, costos generales, reservas de efectivo y otros datos cuantitativos similares.
Las partes interesadas, como los grupos de defensa del consumidor o los accionistas de la empresa, pueden considerar la responsabilidad corporativa tal como se revela a trav?s de un an?lisis del desempe?o social real. Dichas m?tricas ambientales tambi?n pueden rastrear la responsabilidad social calculando la huella ambiental de una empresa. Las m?tricas ambientales tambi?n pueden cuantificar el impacto de los patrones clim?ticos en la productividad, o c?mo el mercado laboral local puede estar afectando el reclutamiento y la retenci?n de empleos.
El seguimiento de los comentarios de las m?tricas de rendimiento produce evidencia s?lida, que una empresa utiliza para trazar una estrategia. La recopilaci?n de datos sin procesar por s? sola es insuficiente. La clave para desbloquear valiosas pepitas de informaci?n est? en emparejar un conjunto de m?tricas con otro. Solo entonces se revelan las relaciones de una m?trica clave con otra.
Inteligente de activos.