Las m?tricas de capital humano representan las actividades que una empresa realiza para evaluar el valor de los empleados. Todas las empresas tienen empleados, desde propietarios hasta conserjes; Saber qu? tan bien cada uno hace su trabajo es esencial para seguir siendo competitivo. Una herramienta espec?fica para medir las m?tricas de capital humano es un cuadro de mandos, que mide las tareas financieras, de clientes, de la fuerza laboral y comerciales realizadas por los empleados. Estas m?tricas individuales permiten que una empresa recopile informaci?n agregada sobre cada empleado. Tambi?n pueden existir otras medidas fuera del m?todo de cuadro de mando.
La perspectiva de cada actividad en el cuadro de mando del capital humano a menudo comienza de manera singular, y todas se revisan juntas una vez completadas. La perspectiva financiera a menudo utiliza m?tricas de capital humano que definen qu? tan bien trabaja cada empleado con los fondos que se le otorgan. Trabajar dentro de los presupuestos, las reducciones de costos y los aumentos de ingresos son parte de esta perspectiva. Las herramientas individuales utilizadas para medir el ?xito pueden ser diferentes. En algunos casos, los empleados pueden no tener m?tricas basadas en aspectos financieros.
Las perspectivas de los clientes en un cuadro de mandos de m?tricas de capital humano tienden a revisar c?mo los empleados manejan a los clientes y los problemas relacionados. Las m?tricas aqu? pueden ser muy variadas, desde comentarios generales de los clientes hasta serias denuncias o quejas de los clientes. El supervisor inmediato de un empleado a menudo completa esta revisi?n. Los comentarios de clientes independientes sobre el desempe?o de un empleado tambi?n pueden desempe?ar un papel aqu?. Todos los datos tomados juntos completan este aspecto de la perspectiva del cliente.
El ?xito de la fuerza laboral en las m?tricas de capital humano define qu? tan bien un empleado completa sus tareas y actividades. Dos enfoques generales aqu? pueden estar en la eficiencia y efectividad de los empleados. Una revisi?n de los conjuntos de habilidades y la educaci?n del empleado contra los resultados reales es bastante com?n. Lo bien que el empleado se comunica y trabaja con otros tambi?n es importante aqu?. Estas m?tricas pueden crear tendencias para mostrar el crecimiento de los empleados o la falta de ?l.
Los procesos de negocios o las tareas completadas suelen ser la perspectiva final de un cuadro de mandos de m?tricas de capital humano. Los revisores pueden ver la cantidad de tareas completadas y c?mo el empleado gestiona m?ltiples tareas. En algunos casos, esta perspectiva puede no ser muy importante ya que los supervisores inmediatos revisan las acciones diarias del empleado. Sin embargo, las acciones extremadamente perjudiciales o la falta de responsabilidad pueden dar mayor importancia a las acciones de los empleados. La alta gerencia puede revisar el cuadro de indicadores de estos problemas.
Pueden existir otros tipos de m?tricas de capital humano en una empresa. En lugar de utilizar un enfoque de cuadro de mandos, una empresa puede simplemente separar cada uno de estos elementos para su revisi?n. Las categor?as pueden incluir liderazgo, compromiso de los empleados, optimizaci?n de la fuerza laboral y capacidad de aprendizaje, entre otros.
Inteligente de activos.