Hay varios tipos diferentes de tareas que el software de recepcionista puede realizar. Puede ayudar a organizar mensajes, hacer un seguimiento de los empleados y administrar las llamadas entrantes. Tambi?n hay suites de software que permiten al usuario integrar varias de estas funciones en un solo paquete, y programas que administran las funciones de recepcionista para industrias espec?ficas.
Uno de los tipos m?s simples de software de recepcionista son los programas que organizan mensajes y rastrean la disponibilidad de los empleados. Estos programas permiten a los recepcionistas hacer un registro electr?nico de todos los mensajes entrantes, incluido el tiempo de entrega al destinatario. Tambi?n pueden tener caracter?sticas de calendario que proporcionan informaci?n actual sobre la ubicaci?n de los empleados, adem?s de permitir a los recepcionistas hacer citas para otros. Algunos programas tambi?n se integran con otras funciones como el correo electr?nico para aumentar la capacidad de entrega de mensajes.
Tambi?n hay tipos de software de recepcionista que se utilizan para rastrear y ayudar al uso del tel?fono en empresas donde hay un alto volumen de actividad de llamadas. Estos productos generalmente consisten en una pantalla que muestra informaci?n sobre las llamadas y las herramientas para realizarlas. La informaci?n puede incluir el n?mero actual, llamadas en la cola e informaci?n b?sica del cliente. Las herramientas pueden incluir cualquier cosa que pueda ayudar a hacer una llamada, como un teclado, capacidad de espera y colgar e identificaci?n (ID) de la persona que llama.
El software de recepcionista que ayuda al usuario a realizar una llamada tambi?n puede realizar funciones para otras l?neas. Puede verificar si una l?nea en particular es gratuita y transferir autom?ticamente la llamada o enviarla al correo de voz. Esta capacidad puede abarcar una o varias ubicaciones, dependiendo del tama?o y la complejidad de la organizaci?n. Algunos productos tambi?n permiten la funcionalidad multil?nea, como la capacidad de configurar y moderar llamadas de conferencia.
Algunos tipos de software de recepcionista est?n dise?ados para gestionar los desaf?os de una determinada industria. Por ejemplo, hay productos para la industria m?dica que tienen funciones para procesar el papeleo del paciente, enviar recordatorios de citas y administrar opciones de autoservicio para los pacientes. Estas caracter?sticas est?n destinadas a automatizar algunos de los aspectos m?s repetitivos del trabajo de recepci?n en un ?rea en particular.
Cualquiera sea su funci?n, la mayor?a del software de recepci?n tendr? una interfaz gr?fica de usuario (GUI). Esto a menudo mostrar? todas las herramientas disponibles en una pantalla. La forma en que se organiza y la cantidad de funciones que hay var?an ampliamente entre los diferentes productos. Por ejemplo, algunos tipos de software muestran una llamada o extensi?n a la vez, mientras que otros muestran varias extensiones y su estado en una sola pantalla.
Inteligente de activos.