La compra secreta o misteriosa es un proceso que implica patrocinar varios tipos de tiendas minoristas y otros establecimientos en nombre de un cliente. El objetivo de este tipo de actividad es proporcionar al cliente una cr?tica honesta del funcionamiento general y la calidad de los bienes y servicios ofrecidos en el establecimiento. Hay trabajos de compras misteriosas que se centran en entornos espec?ficos, como restaurantes, tiendas minoristas, hoteles e incluso servicios comerciales como las telecomunicaciones. Los compradores misteriosos generalmente reciben un reembolso por cualquier compra que realicen en el transcurso de una tarea, as? como una tarifa por sus servicios.
En el caso de los trabajos de compras misteriosas de restaurantes, un cliente proporciona al comprador misterioso o secreto el nombre y la ubicaci?n de un restaurante en particular, con instrucciones para evaluar aspectos espec?ficos del negocio. Se le puede pedir al comprador que ordene elementos de men? espec?ficos y los califique por su frescura, sabor y presentaci?n. No es inusual que el comprador tambi?n eval?e la limpieza general del establecimiento junto con la eficiencia del personal. Muchas cadenas de restaurantes de comida r?pida tienen contratos con compradores misteriosos para asegurarse de que los propietarios de franquicias cumplan con los est?ndares de la compa??a y proyecten una imagen adecuada para la compa??a.
Tambi?n hay trabajos de compras misteriosas al por menor. Con esta aplicaci?n, los compradores secretos tienen la tarea de comprar en diferentes establecimientos minoristas. Al igual que con el restaurante, a veces se pide a los compradores que compren art?culos espec?ficos o que hagan preguntas espec?ficas a los empleados. Esto puede permitir medir aspectos tan importantes como la eficiencia y el conocimiento del producto por parte del personal, as? como determinar si los precios cobrados por los productos son competitivos con otras tiendas en el ?rea.
Los trabajos de compras misteriosas en hoteles o hoteles tambi?n son comunes hoy en d?a. Los compradores son responsables de evaluar varios aspectos de un hotel, como la facilidad de registrarse, el servicio de habitaciones, las diversas comodidades que se ofrecen, y la calidad y limpieza de las habitaciones, as? como de otras ?reas del hotel y sus terrenos. A menudo, el comprador es responsable de hacer uso proactivo de los diferentes servicios del hotel, proporcionando al cliente comentarios sobre qu? tan bien funcionan esos servicios.
Incluso hay trabajos de compras misteriosas de servicios comerciales en los que los compradores prueban los servicios y los califican en nombre de un cliente. Un ejemplo es con los servicios de teleconferencia. El comprador misterioso establece una cuenta con el proveedor de llamadas de conferencia y procede a utilizar cada una de las herramientas de telecomunicaciones que se ofrecen como parte del servicio. Los resultados pueden transmitirse al cliente misterioso de compras, con una recomendaci?n de hacer negocios con un proveedor en particular o evitar el uso de un servicio determinado a toda costa.
Muchas personas confunden los trabajos de compras misteriosas con los trabajos de compras personales. Hay una diferencia significativa entre las dos profesiones. Un comprador personal se centra en asegurar bienes y servicios espec?ficos para un cliente, y tiene plena autoridad para establecer cuentas a nombre de ese cliente, si el cliente desea establecer una cuenta con un proveedor determinado. Las compras misteriosas son diferentes, ya que el nombre del cliente nunca se menciona a un vendedor, y el comprador no tiene autoridad para establecer cuentas o realizar compras que se facturan directamente al cliente.
Inteligente de activos.