Existen varios tipos de trabajos t?cnicos representativos en diversas industrias. Los representantes t?cnicos son generalmente expertos en el mantenimiento y servicio de art?culos t?cnicos, como computadoras y electr?nica. Muchos tipos diferentes de organizaciones tienen departamentos de Tecnolog?a de la Informaci?n (TI) que emplean representantes t?cnicos.
Una de las posiciones que cae bajo la clasificaci?n de trabajos de representante t?cnico es un representante de servicio t?cnico. Este trabajo puede requerir viajar, ya que estos empleados a menudo recurren a la fuente del problema para repararlo. Los representantes del servicio t?cnico a veces representan a la empresa ante el cliente, por lo que se les puede exigir que sean excepcionalmente profesionales y corteses. Adem?s, esta posici?n generalmente requiere fuertes habilidades de comunicaci?n. Los representantes de servicio t?cnico realizan servicios t?cnicos como arreglar o instalar software o hardware de computadora.
Un representante de la mesa de ayuda t?cnica es otro de los trabajos de representante t?cnico disponibles; En esta posici?n, los representantes trabajan en las oficinas de su empresa en lugar de viajar a sitios de trabajo. Pueden trabajar por tel?fono, ayudando a los clientes resolviendo problemas y ayudando a encontrar soluciones. El mantenimiento y la reparaci?n de computadoras son ?reas comunes en las que los representantes de la mesa de ayuda t?cnica ayudan a los clientes. La etiqueta fuerte del tel?fono es importante para este puesto; Sin embargo, la asistencia en l?nea se ha vuelto m?s com?n. En el caso de la asistencia en l?nea, los representantes de asistencia t?cnica pueden chatear en l?nea con los clientes, brindando instrucciones por computadora en lugar de por tel?fono.
Una tercera categor?a de trabajos de representante t?cnico es el representante de soporte t?cnico. Estas posiciones pueden ser internas o externas. Algunos profesionales de soporte trabajan dentro de una organizaci?n ayudando a los empleados con problemas inform?ticos, mientras que otros pueden viajar a diferentes ?reas configurando redes inform?ticas y brindando el servicio y mantenimiento de estas redes. Una universidad que necesita un nuevo sistema de software, por ejemplo, puede utilizar uno o m?s representantes de soporte t?cnico para completar el trabajo.
Los representantes de soporte t?cnico deben conocer tanto el software como el hardware, ya que la instalaci?n de nuevos sistemas a menudo es parte del trabajo. Tambi?n deber?an poder evaluar las necesidades de los clientes a los que est?n ayudando. Los representantes de soporte t?cnico a menudo capacitan a los empleados dentro de una organizaci?n sobre c?mo usar nuevos sistemas o software. Esta posici?n a veces puede superponerse con la posici?n de representante de la mesa de ayuda t?cnica, ya que el representante de soporte puede trabajar por tel?fono. Lo m?s com?n es que existan trabajos de representaci?n t?cnica dentro de los campos relacionados con los sistemas inform?ticos y el software; sin embargo, estos profesionales tambi?n pueden trabajar en electr?nica y otros campos relacionados.