La mejora del proceso empresarial depende de la comprensi?n, la comunicaci?n y las actualizaciones e innovaciones continuas. Un proceso de negocio es una pr?ctica en la que varias entradas trabajan juntas para producir una salida. Por lo tanto, un proceso puede ser cualquier cosa, desde la prestaci?n de un servicio hasta el procesamiento de la n?mina. La construcci?n de mapas de procesos comerciales, el fomento de la comunicaci?n entre departamentos y el uso de tecnolog?a para proporcionar actualizaciones del estado del proceso son formas de mejorar potencialmente el proceso comercial.
Como un ejemplo macro de mejora de procesos de negocios, imagine una empresa que quiere disminuir las altas tasas de rotaci?n de empleados. El proceso que necesita mejoras, por lo tanto, es el primer a?o de experiencia de los empleados. El gerente quiere reducir este n?mero y aumentar la lealtad de la compa??a. Para hacer esto, necesita comprender el problema, alentar la comunicaci?n y mantenerse actualizado sobre el estado del proceso.
En un proceso comercial, es importante comprender el problema y no solo solucionar los s?ntomas. Las mejores decisiones generalmente son las que est?n bien informadas, y esto es lo mismo para la mejora de los procesos comerciales. El gerente que trabaja para disminuir la rotaci?n de empleados arreglando los s?ntomas podr?a ofrecer paquetes de compensaci?n m?s altos como incentivos para los empleados. Despu?s de seis meses, este gerente puede darse cuenta de que los n?meros no han mejorado significativamente y que perdi? tiempo y dinero tratando de implementar esta estrategia sin comprender la verdadera naturaleza del problema.
En la mejora de los procesos comerciales, la comunicaci?n es clave y debe ser abierta y alentada, especialmente en los procesos interdepartamentales. Mediante una comunicaci?n abierta, el gerente puede preguntar a los nuevos empleados y a los nuevos gerentes de contrataci?n qu? creen que causa una rotaci?n tan alta, por ejemplo. El gerente puede recibir informaci?n que indique que los nuevos empleados no sienten que se les considera valiosos o que sus gerentes se han centrado lo suficiente en la capacitaci?n.
Mantener abiertas las l?neas de comunicaci?n puede ser ?til para encontrar soluciones innovadoras al problema. Las sesiones de lluvia de ideas pueden sugerir que se programen m?s sesiones de entrenamiento y evaluaciones personales con nuevos empleados. La implementaci?n de dichos cambios puede aumentar la lealtad de los empleados y dar como resultado una menor rotaci?n, mejorando as? el proceso comercial.
Comprender el problema puede hacer que las estrategias de mejora sean m?s efectivas, pero la mejora del proceso es un proceso continuo. Los gerentes de procesos efectivos revisan e innovan incluso despu?s de que se resuelve el problema. Continuar con las soluciones en el ejemplo – implementaci?n de una nueva encuesta de contrataci?n y hacer preguntas para determinar inquietudes o lugares para mejorar – puede ayudar a mantener al gerente al tanto de posibles problemas, permiti?ndole encontrar soluciones temprano.
El mapeo de procesos de negocio tambi?n puede proporcionar una manera de comprender mejor los procesos al tiempo que aumenta la comunicaci?n. Los mapas de procesos proporcionan representaciones visuales paso a paso de los procesos comerciales para ayudar a racionalizar la gesti?n de procesos. Las representaciones visuales facilitan la conceptualizaci?n de los procesos y encuentran margen de mejora. Los equipos que construyen los mapas del proceso generalmente provienen de varias etapas en el proceso y pueden proporcionar informaci?n esencial desde varias perspectivas para ayudar a mejorar.
La tecnolog?a, cuando se selecciona y mantiene adecuadamente, tambi?n puede mejorar la gesti?n de los procesos comerciales. La automatizaci?n de tareas dom?sticas o administrativas, por ejemplo, puede almacenar informaci?n de manera eficiente, disminuir el error humano y mejorar la eficiencia. Los sistemas de gesti?n automatizados tambi?n pueden ayudar a aumentar el control sobre los procesos y aumentar la visibilidad de las operaciones.
Inteligente de activos.