Un sistema bonus-malus es un término general para una amplia gama de sistemas que incluyen tanto un incentivo positivo como uno negativo. Estos sistemas se utilizan ampliamente en diferentes tipos de contratos y relaciones comerciales, así como en industrias específicas como los seguros. Los sistemas de bonus-malus permiten resultados específicos basados en un resultado positivo o negativo.
Un buen ejemplo de un sistema de bonus-malus es un acuerdo contractual entre dos partes comerciales. Por ejemplo, al proporcionar servicios de centro de llamadas o publicidad a una empresa cliente, una empresa contratante podría utilizar un sistema de tipo bonus-malus para satisfacer la posición del cliente en diferentes resultados. Las empresas utilizarán criterios específicos en el contrato para proporcionar un crédito o débito al cliente, dependiendo de cómo se desempeñen los servicios durante un período de tiempo determinado.
En el mundo de los seguros, los sistemas de bonus-malus ayudan a las aseguradoras y otras partes a diferenciar entre los titulares de pólizas en función de su historial de reclamos. En general, este tipo de sistema ayuda a implementar diferentes resultados en las primas de seguros y otros aspectos de las pólizas. Con una configuración de bonus-malus, la compañía puede hacer esto en función de cómo el titular de la póliza utilizó el contrato en el pasado. Uno de los ejemplos más generales de esto es cuando una compañía de seguros crea un cambio de pago, o un cambio en las tarifas de servicio, que se basa en el número de reclamos anteriores o en el valor monetario total de los reclamos anteriores.
En algunos casos, una empresa puede utilizar un sistema de bonificación malus para los empleados. En estos casos, el empleado recibirá una bonificación por buen desempeño y una disminución en la compensación por desempeño negativo. Los expertos señalan que, si bien los sistemas de bonificación son comunes en muchos tipos de negocios, incluidas las ventas, un sistema de bonificación malus no es tan común. Una razón para esto es que las empresas a veces tienen problemas para reclutar personal con un modelo que incluye refuerzo negativo.
Muchos han argumentado que diferentes industrias y campos se beneficiarían con el uso de sistemas de bonus-malus para impulsar aumentos en el desempeño de los trabajadores. Como han visto muchos líderes empresariales y funcionarios gubernamentales, es difícil implementar estos sistemas en muchos sectores laborales. Esto se debe en gran parte a las aversiones comunes a la fijación de incentivos negativos al desempeño laboral, lo que también puede dar como resultado una baja moral general de los trabajadores. La resistencia a los sistemas de bonus-malus proporciona una idea de cómo las personas generalmente se sienten acerca de lo que debería y no debería suceder en el mundo laboral.
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