La log?stica inversa se refiere al flujo de bienes y servicios entre una empresa y un cliente despu?s de que se hayan prestado los bienes o servicios. El uso de buenas pr?cticas en log?stica inversa es cada vez m?s importante en el mercado actual porque disminuye los costos para el negocio y aumenta la lealtad del cliente. Algunas de las consideraciones comunes en la log?stica inversa son devoluciones, reparaciones y el transporte asociado de bienes de regreso a la empresa y luego al cliente nuevamente.
En los negocios, la log?stica se refiere a las actividades y procesos que ayudan a un negocio a trasladar un bien o servicio a sus clientes. Esto a menudo se denomina log?stica avanzada porque implica avanzar el producto a lo largo de la cadena de suministro, desde el desarrollo, pasando por la fabricaci?n, hasta la distribuci?n. Despu?s de la distribuci?n, los productos que necesitan regresar a la compa??a deben retroceder a lo largo de otra cadena de suministro, que es lo que le da nombre a la log?stica inversa.
Una de las ocurrencias m?s comunes en la log?stica inversa son las devoluciones. Por ejemplo, se pueden permitir devoluciones para los distribuidores que solicitan m?s inventario del que efectivamente pueden mover. En la mayor?a de los casos, la devoluci?n de un producto es costosa para la empresa debido a los costos asociados con el transporte, la restauraci?n y la redistribuci?n. Las buenas pr?cticas en devoluciones ayudan a una empresa a ahorrar dinero y ofrecer un servicio r?pido a los clientes, aumentando la lealtad y ayudando a la empresa a ganar m?s dinero en el futuro.
Las reparaciones son otro componente importante de la log?stica inversa, especialmente en las industrias tecnol?gicas. Muchos productos vienen con una garant?a y pueden devolverse a la compa??a, repararse y enviarse sin costo adicional para el cliente. Nuevamente, esto significa que la compa??a cobrar? la factura de las reparaciones. Los productos que est?n desactualizados o rotos tambi?n pueden devolverse para que la empresa los recicle, que es otro costo que la empresa suele cobrar en lugar del cliente.
En el pasado, la log?stica inversa no siempre se consideraba un elemento comercial que requer?a transacciones fluidas y eficientes. Sin embargo, se est? volviendo m?s importante, ya que muchas empresas compiten por clientes a trav?s del marketing de sus pr?cticas de log?stica inversa. Las buenas pr?cticas de log?stica inversa exigen que la cadena de suministro sea tan eficiente para devolver los productos a la empresa como la log?stica avanzada para llevar estos productos al consumidor.
Inteligente de activos.