La optimización de conversión, que a veces se conoce como optimización de la tasa de conversión (CRO), es una técnica de marketing directo diseñada para convertir a los visitantes existentes en clientes. Esta táctica prevalece en el marketing en Internet, pero la optimización de conversión también se emplea en muchas tiendas. El CRO en línea se enfoca en reducir la tasa de rebote, o la tasa a la cual los visitantes abandonan rápidamente el sitio, rastreando y modificando el diseño, la publicidad y el contenido del sitio. Por el contrario, el CRO en la tienda a menudo intentará aumentar las ventas centrándose en incentivos de promoción o venta para los visitantes de la tienda, así como en el servicio al cliente.
La optimización de la conversión del sitio web generalmente se considera un proceso, más que un objetivo, e implica un monitoreo y pruebas constantes del sitio para desarrollar la mejor estrategia de marketing. Diferentes sitios se centrarán en mejorar diferentes estadísticas, que van desde la tasa de rebote y la optimización de la página de destino hasta el aumento del tráfico y la marca. Los cambios en la página de destino afectan las primeras impresiones del visitante del sitio, y pueden ayudar a dirigir a los clientes potenciales a páginas de contenido relevantes o páginas de ventas optimizadas. El aumento del tráfico a veces puede aumentar la tasa de conversión, dependiendo de la fuente del tráfico y de si es relevante para el tema del sitio. El objetivo general de la optimización de conversión es aumentar los ingresos a través de las ventas, así como el retorno de la inversión (ROI).
Existen varios métodos para probar diseños de sitios o contenido para la optimización de conversión. Una de las técnicas principales, conocida como prueba A / B o prueba multivariante, consiste en probar dos o más opciones simultáneamente para ver cuál tiene más éxito en la conversión de visitantes en clientes. Después de obtener suficientes datos significativos, se puede implementar el diseño más exitoso en todo el sitio. Otra técnica consiste en investigar los patrones de tráfico y el comportamiento de los visitantes en el sitio para desarrollar una estrategia personalizada sin pasar tanto tiempo en el modo de prueba.
Las tiendas también implementan técnicas de optimización de conversión en diferentes niveles. En una escala mayor, las tiendas se centran en aumentar el ROI a través de tarjetas de crédito de la tienda, programas de recompensas, captura de correo electrónico y otras estrategias que se centran en el marketing relacional. Además, el marketing también implica ventanas y diseño visual, como maniquíes en tiendas de ropa, vitrinas, fotos y el ambiente general de la tienda. La colocación del producto también es un enfoque; Al colocar ciertos productos en el frente y ocultar la sección de venta en la parte posterior de la tienda, es más probable que las tiendas aumenten el precio de cada transacción, así como la tasa de conversión.
Para los clientes por primera vez, las promociones y ventas pueden darles incentivos para realizar una compra o aumentar el precio o el número de unidades de su compra. La optimización de conversión también es un gran enfoque del servicio al cliente. Los asociados y gerentes de ventas que están capacitados adecuadamente en la promoción de productos en persona tienen más probabilidades de convencer a los clientes de realizar una compra, lo que aumenta las tasas de conversión.
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