El ciclo de vida del cliente es la serie de pasos que identifica la din?mica de la relaci?n entre el cliente y el proveedor durante un per?odo de tiempo. Si bien existen varios enfoques diferentes para definir las etapas de la relaci?n con un cliente, la mayor?a de los m?todos comienzan con el intento de atraer el inter?s de un cliente potencial y culminar en asegurar la lealtad continua de ese cliente. En todas sus encarnaciones, cada fase o paso en el ciclo de vida tiene el potencial de profundizar la conexi?n entre el consumidor y el proveedor, o hacer que la relaci?n se deteriore y finalmente llegue a su fin.
Un ciclo de vida t?pico del cliente comienza con lo que se conoce como la fase de atracci?n o alcance. Aqu?, el proveedor toma medidas proactivas para asegurar la atenci?n del consumidor y generar inter?s. Es durante este proceso que la confianza comienza a establecerse entre las dos partes, proporcionando una base para el di?logo continuo.
La siguiente fase del ciclo de vida de un cliente se centra en adquirirlo proporcionando incentivos para realizar una compra. Suponiendo que la interacci?n hasta este punto ha sido productiva y el proveedor ha sido honesto con el consumidor, es probable que esta compra inicial sea agradable para el consumidor. Si la compra demuestra estar a la altura de todas las promesas hechas por el proveedor, es probable que la relaci?n avance al siguiente nivel. De lo contrario, es probable que el ciclo de vida del cliente termine en este punto.
Una vez que se completan las etapas de atracci?n y adquisici?n, la siguiente fase del ciclo de vida del cliente tiene que ver con la conversi?n del consumidor. En esta coyuntura, el consumidor se compromete a continuar comprando bienes y servicios del proveedor, en funci?n del ?xito de la compra inicial. Durante esta fase, es probable que el consumidor se convierta en un defensor del proveedor, promoviendo los bienes y servicios a otros dentro de su red social. A medida que el consumidor contin?a satisfecho con la relaci?n, se establecen v?nculos de lealtad m?s fuertes y el cliente permanece conectado con el proveedor durante un per?odo prolongado de tiempo.
Es importante tener en cuenta que es posible finalizar el ciclo de vida del cliente en cualquier momento del proceso. Incluso despu?s de que se establezcan fuertes lazos y el cliente haya demostrado una gran lealtad, el incumplimiento por parte del proveedor de mantener la calidad, precios aceptables y exhibir integridad y honestidad puede socavar la relaci?n. Cuando ocurren eventos de esta naturaleza, el ciclo de vida del cliente normalmente terminar? y ser? extremadamente dif?cil de revivir.
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