Una franquicia de outsourcing de procesos comerciales (BPO) es un proveedor de servicios externos que depende de otro proveedor externo para la estructura comercial y los procedimientos operativos a cambio de una tarifa. Hay ciertos proveedores de servicios BPO que han empaquetado su configuración, operaciones comerciales y entrega de servicios en un sistema replicable que otros pueden implementar al por mayor. Muchos están dispuestos a pagar por la facilidad de saber exactamente cómo iniciar y administrar un negocio con cierto grado de excelencia.
La externalización exitosa depende de que un proveedor externo convenza a una empresa de que puede administrar uno de sus procesos comerciales de manera más eficiente y a un costo más bajo que la empresa interna. Implícito en este argumento está la garantía de que el proveedor externo puede ofrecer el servicio sin problemas como un sustituto perfecto para la empresa. Por lo tanto, el sistema para entregar el proceso comercial tercerizado es el producto del proveedor de servicios. Un posible propietario de un negocio puede querer ingresar a la industria de BPO pero no tener la experiencia para diseñar y probar un sistema que evite el tipo de prueba y error de un nuevo negocio que mataría la reputación de una empresa de BPO.
Un posible propietario de un negocio que quiere comenzar un BPO offshore tiene la dificultad adicional de descubrir cómo configurar el servicio en un país extranjero. Afortunadamente, hay muchos proveedores de BPO que han perfeccionado un sistema para suministrar un excelente servicio y han agrietado la puesta a punto en los mercados extranjeros. Estos proveedores de empaquetar sus sistemas y ofrecen a los aspirantes a los proveedores de servicios de BPO como una franquicia. A cambio de marca, diseño de sistemas y apoyo, el franquiciado normalmente paga una tarifa fija más un porcentaje de las ventas.
Por ejemplo, los centros de llamadas son una franquicia de BPO popular. No ha sido tradicionalmente una mayor demanda de externalización de servicio al cliente basado en el teléfono que cualquier proveedor de servicio podría ofrecer uno. Las compañías emprendedoras empaquetar sus sistemas y con licencia de su reputación como una marca a las personas que quieren entrar en el negocio. El acuerdo de franquicia lleva a cabo el componente experiencial del proyecto y permite a una persona sin experiencia funcional a pagar por un plan de expertos que simplemente tiene que seguir.
La franquicia BPO puede ser una forma particularmente efectiva para que un proveedor ingrese a la industria de outsourcing y para que la industria se expanda. Uno de los elementos clave del éxito para un proveedor de servicios BPO es la capacidad de atraer clientes. El uso de un sistema operativo establecido le da al nuevo proveedor un aire de profesionalismo y excelencia que puede aumentar la confianza del cliente. Algunos proveedores nuevos tienen relaciones comerciales que pueden convertirse en una externalización exitosa si el proveedor pudiera poner en marcha un sistema rápidamente. La franquicia de BPO satisface una necesidad en ambos casos, disminuyendo las barreras de entrada e infundiendo sangre nueva en la industria.
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