Un conserje, pronunciado “cawn-see-airzsh” es una de las profesiones más antiguas y notables que datan de más de 800 años hasta la época medieval. El término se originó del conde francés Des Cierges, “el guardián de las velas”. Su posición se centró en atender las necesidades de la nobleza que visitaban los castillos y palacios en Europa.
El valor de tener un conserje se reconoció rápidamente y la posición se expandió, comenzando con la ejecución de la justicia al servicio del Rey. Tener un conserje se incorporó rápidamente al estilo de vida de los miembros de élite de la nobleza y se consideró un símbolo de estatus esencial.
En la Europa del siglo XIX, los conserjes ocupaban puestos como cuidadores de propiedades en apartamentos. Vivían en las instalaciones y vigilaban la propiedad, servían como seguridad y atendían las necesidades de los ocupantes. En el siglo XX, el puesto de conserje se había establecido en todo el mundo y se hizo accesible a la sociedad en general. Todos los hoteles de alta gama requerían uno y para fines de ese siglo, la mayoría de los hoteles tenían servicios de conserjería disponibles.
El siglo XXI amplió el título para incluir puestos en hospitales, parques temáticos y clubes privados. También se ha convertido en un paraíso empresarial para negocios privados de recados personales, ya que los costos iniciales son mínimos. En 2003, se creó una sociedad de médicos de conserjería en los Estados Unidos. El objetivo era crear prácticas basadas en la retención con la esperanza de servir a sus pacientes mejor y más eficientemente.
La posición más común en el negocio de conserjería sigue siendo en hoteles. Muchas propiedades de alta gama admiten un nivel de conserje (o club) donde se ofrecen servicios y seguridad premium. Incluso la mayoría de los hoteles económicos ofrecen un asistente de entrada, asistencia con el equipaje, mensajes y reservas.
Un conserje se considera su persona de contacto para cualquier alojamiento, recomendación o reserva que pueda necesitar. No hay una solicitud demasiado mundana o extravagante y cada tarea se realiza con un aire de cortesía, integridad y discreción. Su objetivo es mejorar la experiencia de los huéspedes del hotel al tiempo que promueve el turismo y las nuevas atracciones que la ciudad tiene para ofrecer. Los servicios estándar incluyen tratamientos de spa y masajes, servicios de limusina, pases de abordar, reservas en restaurantes, entradas para eventos y recorridos por la ciudad.
Los servicios de conserjería personalizados únicos atienden a los ultra ricos de la sociedad, brindando servicios de vuelos privados, alquiler de yates de lujo, alquiler de autos exóticos, estadías en mansiones y mucho más. Bluefish Concierge Services, Corporate Concierge, Millionaire’s Concierge y Premier Concierge, son algunos ejemplos de operaciones personalizadas exclusivas que producen las calificaciones más altas.
La élite del mundo de los conserjes son miembros de The Clefs D’or, pronunciada “puerta de arcilla”, que se traduce como “llaves de oro”. Esta sociedad internacional única surgió en 1929, fundada por Ferdinand Gillet, un legendario conserje parisino. Un broche usado en las solapas de los miembros, marcado con llaves doradas cruzadas, los identifica como parte de un grupo internacional dedicado al servicio. Solo los hoteles de más alta calidad atraen a estos miembros.
Los miembros de la sociedad The Clefs D’or están sujetos a los más altos estándares de servicio. Su lema es “En servicio a través de la excelencia”. Tienen un pulso en su ciudad y saben qué recomendaciones hacer y qué evitar. Las herramientas de su oficio incluyen Zagat, Fodor’s, guías de aerolíneas, mapas, ejemplos de menús de restaurantes, entretenimiento, vida nocturna, deportes, teatro y listas de música.
Las conexiones con otros Clefs D’ors de todo el mundo son su mayor recurso. También tienen una red inagotable de conocidos y colegas. En ocasiones, actúan como asesores sociales, promotores comerciales y confidentes personales. A través de una larga historia de dedicación y excelencia, los conserjes se han convertido en un amigo confiable para todos los viajeros.