Un empleado de pedidos procesa los pedidos de los clientes. ?l o ella puede trabajar en una tienda minorista o en un almac?n mayorista. Por lo general, se requiere un diploma de escuela secundaria o su equivalente, m?s un buen servicio al cliente y habilidades matem?ticas para trabajar como empleado de pedidos. Los encargados de pedidos generalmente deben comprender los programas de hoja de c?lculo de la computadora y trabajar con diferentes tipos de software de procesamiento.
Los pedidos de los clientes pueden ser recibidos por el secretario por tel?fono, computadora o correo. Alternativamente, un supervisor puede dispensar las ?rdenes al encargado de la orden para su procesamiento. Los encargados o supervisores de pedidos primero verifican la cuenta de la persona o compa??a que realiza el pedido para asegurarse de que no haya facturas pendientes y que se autoriz? la aprobaci?n de cr?dito.
Los encargados de pedidos realizan rutinariamente las listas de inventario disponibles. Si el encargado del pedido no puede completar todo el pedido de un cliente debido a que algo est? agotado, se debe seguir la pol?tica de la compa??a en esa situaci?n. En algunas empresas, el empleado debe notificar al cliente, mientras que en otras, los empleados de pedidos agregan una nota cort?s pidiendo disculpas por la falta de existencias del art?culo y avisando de un pedido pendiente. Un pedido pendiente es un t?rmino de la industria para suministrar un pedido actualmente fuera de stock de un cliente en una fecha posterior. Si demasiadas ?rdenes de compra de clientes requieren pedidos pendientes, la gesti?n de inventario se considera deficiente y el servicio al cliente a menudo se ve afectado.
Verificar los precios es otra responsabilidad de la mayor?a de los encargados de pedidos. El empleado debe asegurarse de que la factura de cada cliente contenga precios precisos, ya que algunos clientes pueden tener descuentos especiales para comprar a granel. Una factura es un documento de la compa??a que enumera los precios y la cantidad de productos comprados. Incluye impuestos, as? como gastos de env?o u otros. A menos que una empresa sea peque?a, el empleado de la orden generalmente pasa las facturas a un empleado de facturaci?n; En las empresas m?s peque?as, los encargados de pedidos pueden procesar cada factura utilizando un sistema inform?tico.
El manejo de las quejas de los clientes y el seguimiento de los pedidos son tareas necesarias para un empleado de pedidos. Por esta raz?n, los encargados de pedidos deben tener habilidades de servicio al cliente de primer nivel. Tienen que resolver con calma y eficiencia problemas como env?os perdidos, precios inexactos o que el cliente reciba el art?culo incorrecto. El trabajo de un empleado de pedidos puede volverse agitado, ya que puede tener que resolver varios problemas de los clientes durante el transcurso de un d?a laboral t?pico.
Los encargados de pedidos trabajan en la mayor?a de las industrias. Sus salarios var?an ampliamente dependiendo de sus deberes y a?os de experiencia. Algunos encargados de pedidos son promovidos a gerentes de almac?n o expertos t?cnicos en su industria. En su mayor parte, un empleado de pedidos trabaja en horario comercial regular y recibe beneficios tales como seguro m?dico, un plan de jubilaci?n y pago de vacaciones.