Los marcadores de telemercadeo son dispositivos que permiten marcar simultáneamente una gran cantidad de números de teléfono. El uso de un marcador de telemercadeo hace posible que un único telemarketer u operador administre una gran cantidad de contactos a la vez. En algunos casos, el marcador de telemercadeo está configurado para transferir llamadas que se responden en el punto de terminación a un operador en vivo, mientras que otras están configuradas para entregar un mensaje pregrabado una vez que se ha establecido una conexión.
En general, un marcador de telemercadeo funciona al integrarse en el sistema telefónico de un centro de llamadas. Al activar los enlaces o líneas externas salientes disponibles asociadas con el sistema del centro de llamadas, el marcador marca automáticamente una lista predeterminada de números de teléfono. Cualquier número que esté ocupado o que no se conecte por algún motivo permanece en la cola de marcado para uno o más intentos repetidos. La mayoría de los ejemplos del marcador de telemercadeo permiten al usuario final programar el proyecto de marcado para especificar el número de intentos antes de abandonar la actividad de marcado en un número de teléfono dado.
Al igual que con los sistemas de transmisión por fax, un marcador de telemercadeo es capaz de generar informes de actividad. Los informes reflejan la cantidad total de números de teléfono marcados en un período de tiempo determinado, la cantidad de conexiones completadas establecidas junto con la duración de esas conexiones y la cantidad de llamadas abandonadas debido a la recepción de señales de ocupado u otras complicaciones. Estos informes pueden ayudar a las empresas de telemercadeo a actualizar las listas de llamadas existentes y eliminar los números que parecen no funcionar o donde hay poca o ninguna posibilidad de establecer una conexión.
Una de las debilidades del marcador de telemercadeo es que la mayoría de los paquetes de software de este tipo no pueden diferenciar entre un mensaje de correo de voz grabado y la voz de un ser humano que contesta la línea. Esto significa que en muchos casos la conexión solo se realiza con un contestador automático, algo que el telemarketer no se dará cuenta hasta que el marcador transfiera la llamada conectada y el telemarketer intente involucrar al destinatario de la llamada en una conversación activa.
El uso de estos tipos de combinaciones de software y hardware de marcado es común para muchos tipos diferentes de campañas de telemarketing. Las empresas pueden usar un marcador de telemercadeo para entregar mensajes de audio enlatados sobre las próximas ventas u ofertas de nuevos servicios a los clientes existentes. Las organizaciones benéficas y otras organizaciones sin fines de lucro pueden usar un marcador de telemercadeo para maximizar la eficiencia de hacer una gran cantidad de llamadas en un intento de solicitar donaciones. Las campañas políticas pueden usar un marcador de telemercadeo para llegar a los votantes y familiarizarlos con una o más posiciones ocupadas por el candidato. Debido a que generalmente se considera que el software genera suficiente actividad para justificar el costo del marcador, el uso de este tipo de equipo de telemarketing se está volviendo cada vez más popular.
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