Los marcadores de telemercadeo son dispositivos que permiten marcar simult?neamente una gran cantidad de n?meros de tel?fono. El uso de un marcador de telemercadeo hace posible que un ?nico telemarketer u operador administre una gran cantidad de contactos a la vez. En algunos casos, el marcador de telemercadeo est? configurado para transferir llamadas que se responden en el punto de terminaci?n a un operador en vivo, mientras que otras est?n configuradas para entregar un mensaje pregrabado una vez que se ha establecido una conexi?n.
En general, un marcador de telemercadeo funciona al integrarse en el sistema telef?nico de un centro de llamadas. Al activar los enlaces o l?neas externas salientes disponibles asociadas con el sistema del centro de llamadas, el marcador marca autom?ticamente una lista predeterminada de n?meros de tel?fono. Cualquier n?mero que est? ocupado o que no se conecte por alg?n motivo permanece en la cola de marcado para uno o m?s intentos repetidos. La mayor?a de los ejemplos del marcador de telemercadeo permiten al usuario final programar el proyecto de marcado para especificar el n?mero de intentos antes de abandonar la actividad de marcado en un n?mero de tel?fono dado.
Al igual que con los sistemas de transmisi?n por fax, un marcador de telemercadeo es capaz de generar informes de actividad. Los informes reflejan la cantidad total de n?meros de tel?fono marcados en un per?odo de tiempo determinado, la cantidad de conexiones completadas establecidas junto con la duraci?n de esas conexiones y la cantidad de llamadas abandonadas debido a la recepci?n de se?ales de ocupado u otras complicaciones. Estos informes pueden ayudar a las empresas de telemercadeo a actualizar las listas de llamadas existentes y eliminar los n?meros que parecen no funcionar o donde hay poca o ninguna posibilidad de establecer una conexi?n.
Una de las debilidades del marcador de telemercadeo es que la mayor?a de los paquetes de software de este tipo no pueden diferenciar entre un mensaje de correo de voz grabado y la voz de un ser humano que contesta la l?nea. Esto significa que en muchos casos la conexi?n solo se realiza con un contestador autom?tico, algo que el telemarketer no se dar? cuenta hasta que el marcador transfiera la llamada conectada y el telemarketer intente involucrar al destinatario de la llamada en una conversaci?n activa.
El uso de estos tipos de combinaciones de software y hardware de marcado es com?n para muchos tipos diferentes de campa?as de telemarketing. Las empresas pueden usar un marcador de telemercadeo para entregar mensajes de audio enlatados sobre las pr?ximas ventas u ofertas de nuevos servicios a los clientes existentes. Las organizaciones ben?ficas y otras organizaciones sin fines de lucro pueden usar un marcador de telemercadeo para maximizar la eficiencia de hacer una gran cantidad de llamadas en un intento de solicitar donaciones. Las campa?as pol?ticas pueden usar un marcador de telemercadeo para llegar a los votantes y familiarizarlos con una o m?s posiciones ocupadas por el candidato. Debido a que generalmente se considera que el software genera suficiente actividad para justificar el costo del marcador, el uso de este tipo de equipo de telemarketing se est? volviendo cada vez m?s popular.
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