Un marcador de VoIP es un dispositivo de asistencia de marcado que utiliza el protocolo de voz sobre Internet o tecnología VoIP para administrar varias llamadas telefónicas. VoIP es una nueva e innovadora forma de comunicarse que reemplaza los métodos de telefonía tradicionales con una señal digitalizada. En VoIP, la señal analógica se convierte en digital para su transferencia y luego se “desempaqueta” en su destino.
Los servicios de VoIP a menudo convierten la señal analógica en «paquetes» digitales que se envían a través de banda ancha a un destinatario. El proceso inverso en el punto final de la llamada convierte los paquetes de nuevo en sonido. VoIP tiene grandes ventajas sobre la tradicional red de telefonía conmutada públicamente o PSTN.
Las empresas y corporaciones comenzaron a utilizar VoIP para las comunicaciones por diversas razones. Una es que el cliente puede realizar varias llamadas a través de la misma conexión de banda ancha. Otro es el bajo costo de enviar paquetes a través de Internet, en lugar de comprar minutos telefónicos de una empresa de servicios telefónicos. Otro gran beneficio de VoIP es que su metodología digital se puede actualizar y mejorar mediante la codificación convencional.
Un marcador de VoIP ayuda a utilizar el poder de VoIP para una gran cantidad de llamadas. Los diferentes tipos de aplicaciones de marcación VoIP funcionan de diferentes maneras. Un marcador puede ser una herramienta para marcar automáticamente una larga lista de números de teléfono digitalizados, o puede ser un dispositivo de filtrado de llamadas más activo. Un marcador de VoIP inteligente puede realmente hacer llamadas y filtrarlas para que las responda un humano. Este tipo de herramientas pueden reducir enormemente el tiempo que pasa un llamador profesional entre llamadas.
Los marcadores VoIP y otras aplicaciones utilizan códecs de audio para asegurarse de que las comunicaciones sean compatibles para una transmisión exitosa. Un ejemplo de una forma popular de VoIP es un «softphone». Un softphone es una aplicación para realizar llamadas con una computadora en lugar de utilizar hardware tradicional como receptores y teléfonos. El softphone puede incluir una aplicación de marcador VoIP para facilitar la originación de llamadas.
Los teléfonos virtuales y los marcadores que funcionan con VoIP suelen utilizar SIP (Protocolo de inicio de sesión) como códec de audio para proporcionar compatibilidad. Otros códecs de audio se utilizan con varios tipos de programas que aprovechan VoIP para comunicaciones telefónicas estándar. El códec de audio puede funcionar con programas externos para darle más versatilidad de uso.
Generalmente, VoIP ofrece una forma para que las empresas integren sus equipos de telecomunicaciones con otros programas de software para una mejor arquitectura orientada a servicios o SOA. Una SOA es una estrategia para optimizar todos los procesos digitales de una empresa. Muchos líderes empresariales están descubriendo que VoIP les ayuda a poner todas sus necesidades tecnológicas en un sistema de fácil administración.