Un registrador de llamadas es un dispositivo o programa de software que se utiliza para grabar llamadas. Los registradores de llamadas son utilizados por muchas empresas que brindan servicio por teléfono, y también se pueden usar para registrar llamadas personales o con el propósito de grabar llamadas profesionales, como consultas con abogados y contadores. Muchas empresas fabrican registradores de llamadas y existen versiones de nivel de entrada que se pueden utilizar en el hogar, así como sistemas mucho más extensos diseñados para uso comercial.
Existen algunos problemas legales relacionados con el uso de un registrador de llamadas. En algunas áreas, todas las partes de una llamada deben saber que se está grabando. Esta es la razón por la que las personas a veces reciben un mensaje automático que dice que «esta llamada puede ser monitoreada o grabada» cuando llaman a las líneas directas de servicio. En otras áreas, solo una de las partes debe ser consciente del hecho de que la llamada se está grabando, y es importante que las personas sepan que las llamadas telefónicas pueden grabarse legalmente sin su conocimiento.
El registrador de llamadas más básico simplemente registra la llamada a medida que se realiza. Los registradores de llamadas más avanzados pueden interactuar con un programa de computadora para documentar la llamada telefónica y cualquier acción realizada por un técnico durante la llamada. Por ejemplo, si un cliente de la compañía telefónica llama para agregar un servicio, el registrador de llamadas registraría la solicitud y la acción del técnico en la computadora. Algunos registradores de llamadas generan automáticamente transcripciones y se pueden programar para enviar grabaciones a bases de datos de respaldo para que se registren permanentemente.
Las empresas y los profesionales que trabajan pueden optar por utilizar un registrador de llamadas para protegerse de la responsabilidad. Con un registrador de llamadas, las disputas sobre las conversaciones de «él dijo / ella dijo» pueden eliminarse, porque hay una grabación de lo que todos dijeron. El software de registro de llamadas también puede funcionar con el software de monitoreo de llamadas que permite a un supervisor escuchar las llamadas, lo que puede ser útil en capacitación o en llamadas sensibles en las que un tercero podría ser útil como testigo.
Las personas a veces usan registradores de llamadas en casa, especialmente si creen que estarán involucradas en procedimientos legales. Por ejemplo, las personas que luchan contra los cobradores de deudas pueden usar un registrador para grabar llamadas que pueden usarse para desafiar las técnicas de cobro o para disputar las reclamaciones hechas por los cobradores de deudas. Asimismo, las personas pueden grabar llamadas advirtiendo a los telemercaderes que no vuelvan a llamar para que tengan un registro del hecho de que pidieron a los telemarketers que se detuvieran, para que puedan usar la grabación para presentar una demanda si es necesario.